Мобильный телефон стал для большинства из нас необходимым средством коммуникации. Мы привыкли к тому, что с любым знакомым, а тем более – членом семьи, родственником или близким другом, можно в любой момент переговорить, просто набрав его номер. Где бы ни был нужный нам человек, он всегда находится в зоне телефонной доступности – и это давно стало нормой жизни.

Но порой, набирая заветный номер, можно услышать: . Почему так случается? В этой ситуации важно не впадать в панику – скорее всего, произошла одна из тех мелких неприятностей, от которых не может застраховаться никто.

Причины, по которым абонент не может ответить на звонок

У вашего друга неожиданно разрядился телефон, и нет возможности поставить его на зарядку. Возможно, он находится в дороге или, к примеру, в кинотеатре.
Не исключено, что ваш друг на какое-то время – спустился на подземную парковку или зашел в магазин, находящийся в цокольной части здания. Спустя некоторое время он вполне может появиться на связи, даже не заметив, что пропадал «из эфира».
Возможно, ваш друг выехал за город и оказался в зоне слабого приема либо там, где сети телефонного покрытия вообще нет. Вспомните, может быть, у него есть старенькие родственники, живущие в сельской местности, или работа предполагает частые поездки за город.
Может быть, он улетел в отпуск за рубеж? В этом случае включенная сим-карта российского оператора ввергнет в нешуточные расходы, поэтому, скорее всего, он на время отпуска либо отключил телефон, либо пользуется другой сим-картой.
Иногда возникают ситуации, когда выключить телефон требуют обстоятельства. К примеру, ваш друг сидит на важном совещании, где все обязаны выключать телефоны, либо заболел, выпил лекарство и лег спать. Через какое-то время связь восстановится – нужно только набраться немного терпения.
Самый неприятный случай. С вами не хотят общаться, поэтому ваш телефон занесен в «черный список». Проверить это очень просто: нужно позвонить этому человеку с другого номера, который ему неизвестен или не связан с вашей личностью.

А если вам нужно передать важную информацию?

Фразу «В настоящее время абонент не может ответить на ваш звонок» сетевой автоинформатор обычно произносит в том случае, когда абонент отсутствует в сети, но его номер подключен к голосовому автоответчику. Как правило, после этой фразы произносится: «После длинного гудка вы можете оставить голосовое сообщение» , и раздается гудок. Как только наступает тишина, вы можете наговорить свое сообщение на автоответчик – оно будет автоматически записано и сохранено на сервере оператора связи.

Когда ваш друг включит свой телефон, то получит СМС от мобильного оператора о том, что для него есть голосовое сообщение, которое можно прослушать, позвонив по такому-то номеру. Это самый удобный способ передать важную информацию. Позвонив по номеру автоответчика, он выслушает ваше сообщение и обязательно свяжется с вами.

В зоне неуверенного приема

Если телефон вашего друга не отвечает, потому что находится в зоне неуверенного приема, попробуйте отправить ему СМС. Там, где голосовая связь не работает, мобильные сообщения вполне могут приниматься, так как для их передачи не нужен мощный стабильный сигнал.

Получив сообщение, ваш друг поймет, что вам необходимо переговорить, и найдет способ с вами связаться – например, перейдет в зону уверенно приема сигнала или позвонит вам со стационарного телефона.

Прослушивать телефонные разговоры можно множеством разных способов, как легальными, так и за гранью закона. Мы расскажем о наиболее распространённых.

СОРМ

СОРМ - система технических средств для обеспечения функций оперативно-розыскных мероприятий. Её обязаны использовать все операторы связи, иначе они не смогут получить лицензию. СОРМ обеспечивает правоохранительные органы и спецслужбы прямым доступом к телефонным разговорам, причём оператору даже не сообщается, когда за его абонентом ведётся слежка. Формально для прослушки требуется санкция суда, но на деле подозреваемого зачастую слушают несанкционированно, а разрешение могут получить уже после того, как на него собран материал, который можно использовать в суде. Аналоги СОРМ существуют во многих странах мира (например, программа в США).

Операторы

Российские операторы готовятся к соблюдению , по которым они обязаны вести запись телефонных разговоров всех абонентов и хранить их от полугода до трёх лет. Наверняка, записи уже сохраняются в тестовом режиме, а получить доступ к ним можно через знакомых из числа сотрудников оператора.

Перехват через SS7

В сотовых сетях есть неустранимая . Она позволяет прослушивать любой телефон и перехватывать SMS-сообщения с помощью оборудования стоимостью несколько тысяч долларов или заказать прослушку на чёрном рынке за несколько тысяч рублей. При разработке стандартов сотовой связи не была предусмотрена защита от таких атак, поскольку предполагалось, что телефоны будут работать только внутри сигнальной сети оператора. На практике к такой сети можно подключить постороннее оборудование из любой точки планеты.

Уязвимости

Смартфоны на Android и iOS подвержены уязвимостям, которые позволяют перехватывать переписку и разговоры. Самые ценные - уязвимости нулевого дня, о которых неизвестно разработчикам операционных систем. За информацию о них сотни тысяч долларов, а скупающие их компании сотрудничают со спецслужбами разных стран. Некоторые трояны разрабатываются специально для силовых структур. Они используются массово, но неофициально, без разрешения суда, а распространяются с помощью поддельных приложений.

Вирусы

Вирусы есть даже в официальных магазинах приложений (прежде всего в Google Play). Хакеры системы защиты: они выкладывают в маркет нормальное приложение, а вредоносный код подгружается позже в качестве небольшого модуля с одним из обновлений. Ничего не подозревающий пользователь сам выдаёт приложению разрешение использовать микрофон и выходить интернет, после чего его разговоры сливаются посторонним.

Поддельные базовые станции и фемтосоты

Для перехвата голосовых данных иногда используются поддельные базовые станции и фемтосоты. Они работают в качестве посредников между сотовыми телефонами и базовыми станциями операторов, позволяя вести запись переговоров и SMS-сообщений. Хакеры также умеют взламывать фемтосоты и устанавливать туда шпионское ПО.

Спецтехника

На вооружении спецслужб есть огромный арсенал технических средств для скрытой прослушки: жучки, миниатюрные микрофоны и сканеры, которые расшифровывают звук по вибрации стекла в комнате, где находится человек. Наиболее эффективно использование приёмника, который перехватывает GSM-сигнал в большом диапазоне частот, и компьютера, который затем расшифровывает этот сигнал, преобразуя его в голосовую запись.

Как видите, прослушать ваш телефон не составляет особого труда, было бы желание или средства. Другое дело, что люди, которым есть что скрывать, знают об этом и стараются использовать более защищённые каналы связи, например, мессенджеры вроде

Из этой статьи вы узнаете:

Какие существуют правила этикета делового телефонного разговора, если звоните вы

В чем заключаются правила телефонного этикета секретаря

Из чего складываются правила телефонного этикета для call-центра

Вежливое обращение по телефону ‒ залог успешности беседы. Никогда не стоит забывать правила телефонного этикета. Вы ошибаетесь, если думаете, что телефонный разговор не имеет никакого значения. Соблюдение правил телефонного этикета способствует развитию конструктивного диалога между собеседниками, позволяет направить отношения в нужное русло задолго до намеченной встречи. В нашей статье подробно расскажем о том, зачем, кому и как пользоваться правилами телефонного этикета.

Зачем нужны правила этикета телефонного разговора

Телефонный этикет и его основные правила, не относящиеся к разговору

В наше время мало кто представляет свою жизнь без мобильного телефона. Он стал частью нашей жизни. Удобной и важной ее частью. Чтобы мобильные устройства не мешали, а помогали вашей жизнедеятельности, нужно знать и соблюдать правила телефонного этикета. Рассмотрим некоторые, наиболее относящиеся к мобильным телефонам.
Находясь в общественном месте , настройте свой мобильный телефон на определенный режим. Звонки по рабочим вопросам могут осуществляться и в обычном режиме. Снизить громкость до минимума необходимо во время совещания или важной беседы. Отправляясь в библиотеку, кинотеатр, музей или на выставку, отключите звук своего телефона, чтобы наслаждаться искусством и не мешать другим посетителям. Также снижайте уровень громкости звонка, посещая ресторан или кафе. Можно воспользоваться виброрежимом.
Правила мобильного этикета рекомендуют включить беззвучный набор кнопок, если вы находитесь в общественном месте. Набирая текст сообщения и сопровождая каждую букву звуковым сигналом, вы можете вызвать раздражение у окружающих людей, порождая их негативное отношение к вам.
Не стоит класть сотовый телефон на стол, если вы пришли в ресторан или кафе. Звонок будет прекрасно слышен, если телефон положить в карман или сумку. Но это правило телефонного этикета совсем не распространяется на спортивные бары, где очень шумно.
Находясь за рулем автомобиля , вы можете пользоваться мобильным телефоном только при помощи гарнитуры («свободные руки» ‒ «hands-free»). Но это все равно очень отвлекает внимание от дороги. Не стоит болтать по телефону, управляя автомобилем, это приведет как минимум к штрафу, а о других последствиях и напоминать не хочется.

Правила этикета запрещают использование рингтонов, содержащих нецензурные слова или брань, оскорбительные выражения, высказывания, обидные определенной группе людей.
Беззвучный режим мобильного телефона специально создан для отключения звука звонка в нужные моменты. Это ‒ деловые переговоры, совещания, посещение библиотеки, кинотеатра или выставки и т. п. Когда ответ на звонок важен для вас и не может быть отложен, принесите извинения коллегам и выйдите, чтобы поговорить. Если вы заранее знаете о возможном важном звонке, предупредите об этом еще до начала совещания или переговоров.
Выключать мобильный требуют во время полета на самолете или посещения больницы, чтобы избежать его влияния на оборудование. Правила этикета рекомендуют отключать звук телефона до начала спектакля или кинофильма. В церкви также звук мобильного телефона должен быть выключен. Нужно отключать мобильный телефон везде, где есть таблички с такой просьбой. При необходимости срочного звонка нужно просто выйти из зоны запрета.
Собираясь поговорить по мобильному телефону , отойдите от находящихся рядом людей. Чтобы не мешать им своим разговором, пройдите около пяти метров в сторону или перезвоните собеседнику позже. Не следует разговаривать по мобильному телефону, находясь в толпе людей. Поземный переход, тоннель или переполненный транспорт ‒ не место для делового разговора или пустой болтовни. Если звонок важен для вас, то поднимите трубку и сообщите, что перезвоните позже. Думайте о том, что окружающих может раздражать долго играющая мелодия вызова. Лучшим вариантом выхода из ситуации будет отправка СМС-сообщения с объяснением причины и обещанием перезвонить.
Если окружающая обстановка позволяет разговаривать по телефону, то старайтесь делать это максимально тихо и спокойно, не привлекая внимания других людей.
По правилам телефонного этикета СМС-сообщения могут быть отправлены в любое время суток. Если абонент не желает их слышать, то отключит звук уведомлений. При первой возможности он их прочитает.
Правила телефонного этикета категорически запрещают смотреть содержание СМС-сообщений и журналы звонков в чужих телефонах. Такое правило действует для всех, включая самых близких людей. Это считается дурным тоном.
Не следует пользоваться телефоном другого человека, если он не дал вам согласия на это. Также не стоит давать номер чужого сотового телефона, не посоветовавшись с его владельцем. Это может вызвать у него раздражение и негативное отношение к вам.

Основные правила делового телефонного этикета

Здоровайтесь

Первое правило делового телефонного этикета ‒ обязательное приветствие собеседника. Вроде бы прописная истина, и никого этому учить не надо, но статистика по речевому деловому общению показывает, что более 55 % телефонных переговоров остаются без приветствия. По советам психологов лучше произносить в начале разговора «Добрый день», чем «Здравствуйте», ведь второе слово из-за большого количества согласных трудно к восприятию. Также лучше избегать пожеланий доброго утра или доброго вечера, так как переговоры проводятся в течение рабочего дня.

Имейте инструменты для записей

Всегда будьте готовы записать чтоибо. Наличие бумаги для записей и карандаша ‒ второе правило телефонного этикета.

Не совмещайте дела

Ведя телефонные переговоры, старайтесь не отвлекаться на другие дела. Третье правило телефонного этикета категорически запрещает совмещать еду и деловую беседу по телефону. Это как минимум невежливо. Ваш собеседник может подумать, что вы также небрежно относитесь к делам, как и к телефонному разговору с ним.

Вежливость

Вежливое и учтивое ведение беседы ‒ четвертое правило делового телефонного этикета. Категорически запрещены крики и раздражение во время беседы по телефону, особенно если это деловой разговор. Оскорбления и ругань недопустимы в межличностном и деловом общении, ни в каком виде.

Если кто-то пришел

Правила телефонного этикета рекомендуют корректно сразу завершить беседу, когда к вам пришел клиент или в дом пришли гости. Извинитесь, коротко назовите причину прерывания разговора и договоритесь о повторном звонке. Такое поведение расположит к вам и пришедшего, и телефонного собеседника. Если вы дома, то скажите ему, что вы просите извинения, но так как к вам пришел гость, вы перезвоните завтра утром. Если вы в офисе, то также принесите извинения, но так как к вам пришел клиент, вы перезвоните через час. И никогда не забывайте выполнять свои обещания.

Если связь оборвалась

Правилами телефонного этикета предусмотрено, что при неожиданном прерывании связи, перезванивать должен инициатор звонка. Если при беседе сотрудника компании с клиентом или заказчиком оборвалась связь, то перезванивает представитель компании.

Правильный голос

Правила телефонного этикета утверждают, что именно первые слова и звучание вашего голоса определяют дальнейший стиль общения. Мимика и жесты не сопровождают телефонный разговор. Произвести благоприятное впечатление на собеседника поможет вам только умение вежливо и грамотно излагать свои мысли. В телефонном разговоре ваш голос заменяет все ‒ и внешний вид, и темперамент.
Начинайте разговор со спокойных фраз. Не стоит сразу накрывать собеседника водопадом информации. Попробуйте сначала настроить его на беседу. Меняя интонацию, старайтесь выделять наиболее важные слова. Передавайте информацию короткими сообщениями так, чтобы одно предложение содержало одну мысль. Но не нужно переигрывать, изображая глубокий и бархатный голос. Фальшь слышна сразу. Можно просто подстроиться под собеседника, используя его ритм и темп разговора. Такое соответствие ему польстит. Поза, лицевая экспрессия, осанка ‒ все это определяет ваш голос. Необходимо настроиться на разговор и в буквальном, и в фигуральном смысле. Вежливая, лаконичная, спокойная речь и грамотная постановка вопросов ‒ залог успешности телефонных переговоров. И никаких сигарет во рту, жвачек, леденцов, чая во время телефонного разговора. Старайтесь, чтобы вокруг было нешумно, и ничего не мешало достичь цели разговора.

Техника активного слушания

Правила делового телефонного этикета подчеркивают важность техники активного слушания. Собеседник должен чувствовать, что вы внимательно слушаете его. Поддерживайте его речь словами «да», «ясно» и т. п. Держите под контролем беседу, не давая собеседнику уходить от темы и затягивать разговор. Старайтесь отвечать вопросом на вопрос, тем самым подводя собеседника к личной встрече.

Конспект

Интонация

Известный факт, что в передаче информации участвуют три канала ‒ язык жестов, интонация и слова. При личном общении язык жестов занимает главное место. Однако при телефонной беседе этот канал исчезает, и главную роль играет интонация, с которой передается сообщение. Правила телефонного этикета призывают внимательно следить за своей интонацией, особенно при ведении деловых переговоров по телефону.
Положительная интонация вашего голоса позволяет благоприятно настроить собеседника на ведение разговора, создает ему настроение, а вам хорошую репутацию. При помощи интонации зарядите собеседника своей улыбкой, энергией и энтузиазмом.

Поза

Правила телефонного этикета не советуют во время телефонных переговоров разваливаться в кресле или класть ноги на стол. Находясь в таком положении, вы меняете угол диафрагмы, что вызывает изменение тембра голоса, делая его безразличным и незаинтересованным. Не допускайте этого, ведь собеседнику сразу станет понятно, что вам данный разговор не нужен.

Темп речи

Если ваш собеседник медлителен, то и вы старайтесь не торопиться, сообщая ему информацию. От того, что вы говорите быстрее, он не станет быстрее соображать. Как раз наоборот. Не успевая за скоростью получения информации, теряется ход мыслей, и человек в итоге совсем запутывается.
Другой случай, если собеседник быстро схватывает и анализирует информацию. Его речь кратка, а решение не требует долгого раздумья. В этом случае ваша медлительность и неторопливость может его раздражать, ему нужны действия. Общаясь с таким типом людей, ускоряйте свою речь, но тщательно контролируйте все, чтобы не выглядеть смешно.

Послушать себя

Попробуйте произнести «Алло» несколькими различными способами. Запишите на диктофон. Прослушайте все. Выберите наиболее подходящий вариант, который, по вашему мнению, располагает и звучит позитивно.
Подберите синонимы слова «Алло». К примеру, «да» или «слушаю». И сделайте теперь запись с ними. Все это поможет вам со стороны услышать свой голос и подобрать наиболее удачный вариант тембра и интонации. Делайте это упражнение, пока не добьетесь нужного эффекта. Запомните его и старайтесь впоследствии всегда придерживаться.
Наблюдая за своим ведением переговоров, вы поймете, что многие проблемы пропадают сами собой, как только вы начинаете придерживаться правил телефонного этикета. Соблюдение самых простых истин способно расположить к вам людей, помочь достижению результата и избежать неприятных последствий.
Принимая во внимание эти несложные правила телефонного этикета, вы сможете зарекомендовать себя как корректного, грамотного человека и стабильного делового партнера.

Краткость

Не стоит затягивать телефонные переговоры. Звонок должен быть кратким и понятным. Правила делового телефонного этикета предусматривают длительность делового разговора около пяти минут. Если вопрос требует длительного обсуждения, то лучше договориться о личной встрече.
Позвонив, вначале поинтересуйтесь, удобно ли собеседнику в данный момент разговаривать, и если нет, то извинитесь и уточните, когда вам перезвонить.

Правильные приоритеты

Правила телефонного этикета учат расставлять приоритеты. Если у вас нет возможности отвечать на поступающие звонки, то отключите свой телефон или поручите ответы секретарю. Во время личного общения с клиентом или посетителем не стоит долго разговаривать по телефону. Кратко сообщите, что перезвоните позже и уточните, когда это удобнее сделать. В случае необходимости звонка при посетителе, принесите ему извинения и сделайте максимально короткий звонок.

Не говорить в шумных местах

Правила телефонного этикета не рекомендуют вести деловые беседы по телефону, находясь среди большого количества людей, в общественных местах, кинотеатрах или транспорте. Шумная обстановка вокруг до минимума снижает эффективность такого разговора, мешая правильному восприятию информации.

Кто заканчивает разговор

Правилами телефонного этикета предусмотрено, что беседу на равных условиях должен закончить тот, кто ее начал. Если разговор происходит с вышестоящим руководством, то только по его инициативе разговор прекращается. Женщина имеет такую же привилегию. Поняв, что разговор затянулся, и ничего нового вы уже не услышите, старайтесь сдерживать свое нетерпение. Попробуйте корректно завершить беседу, к примеру, фразой: «Благодарю, за уделенное мне время и успешное обсуждение вопросов». Вежливость сформирует положительное мнение о вас.

Что делать с назойливым собеседником

При общении с назойливым собеседником правила телефонного этикета рекомендуют не тратить на него свое время и корректно объяснить, что вы не имеете возможности далее продолжать беседу.

Правила телефонного этикета советуют заранее готовиться ко всем важным разговорам. Составьте список вопросов для обсуждения, чтобы ничего не упустить и не перезванивать несколько по одному и тому же поводу. Это производит негативное впечатление.
Правила телефонного этикета считают признаком дурного тона звонки на домашний или личный телефон собеседника для обсуждения с ним деловых вопросов. Даже то, что он сам дал вам эти номера, не является поводом решать дела в нерабочее время. Успешные бизнесмены должны успевать обговорить такие вопросы в течение дня. Из любого правила, конечно, есть исключения. Если у вас как раз такой случай, и вы предварительно договорились о звонке, то выбирайте время не ранее восьми утра и не позднее одиннадцати вечера.
Правила телефонного этикета рекомендуют заранее составить сообщение, если хотите передать его через посредника или автоответчик. Это даст возможность вам более емко и правильно составить текст.
Старайтесь заранее узнать у собеседника, когда вам удобно будет ему позвонить. Дозвонившись, еще раз уточните, может ли он сейчас уделить вам время. Правила телефонного этикета не советуют долго ждать ответа на ваш звонок, 5-6 гудков будет вполне достаточно. Будьте всегда готовы включиться в разговор, если дозваниваетесь не сами, а поручили секретарю.
По правилам телефонного этикета недозволительными считаются звонки, сделанные до восьми утра и после девяти часов вечера. А в выходной день не стоит никого тревожить до одиннадцати часов утра. Но если вам приходится вести деловые переговоры в столь раннее время, то не стоит показывать своего раздражения, возможно, что эта новость не терпит отложения. В другом случае, намекните собеседнику, что не стоит звонить вам в такое время.

Какие учитывать правила этикета делового телефонного разговора, если звоните вы

Представьтесь

Всегда называйте свое имя. Даже несмотря на абсолютную уверенность в том, что вас узнали. Правила телефонного этикета не рекомендуют употреблять словосочетания типа «вас беспокоит» и т. п. ‒ это выставляет вас в невыгодном свете. Правильно будет сначала представиться, назвав свое имя, и, если это необходимо, должность, и перейти к обсуждению намеченных вопросов.

Выясните, с тем ли человеком говорите

Перед началом разговора следует убедиться, что на другом конце провода именно тот, кто вам нужен. Если вы не знаете точно, что трубку поднял нужный вам собеседник, попросите пригласить его к телефону следующим образом: «Могу ли я услышать Николая Петровича?» или «Пригласите, пожалуйста, к телефону Марию». Не стоит угадывать, кто именно взял трубку, перечисляя все знакомые имена, к примеру: «Алло, это Маша? Нет? Глаша?» и т. д. Вы будете выглядеть смешно и нелепо. И вряд ли произведете впечатление успешного человека, с которым можно вести общие дела. Просто в самом начале разговора кратко спросите, например: «Вадим Петрович?». Если это тот человек, который нужен, то поздоровайтесь, представьтесь и переходите к делу.

Не следует выяснять, кто у телефона

Не рекомендуется выяснять, кто поднял трубку, спрашивая: «Кто это?». Если вы засомневались в правильности набора номера, уточните, туда ли вы дозвонились: «Здравствуйте! Это компания «Феникс»?» и т. п. При выяснении, что номер набран неверно, старайтесь не перезванивать по нескольку раз, а просто найти правильный номер, например, на сайте нужной компании.

Что делать, если нужного человека нет на месте

Уточните, когда удобнее перезвонить, если нужного вам человека нет на месте.

Как правильно оставить сообщение на автоответчике

Продумывая текст сообщения для автоответчика, не забудьте порядок: вначале ‒ поприветствуйте, представьтесь, уточните дату и время, затем кратко изложите вопрос и попросите по возможности связаться с вами, в конце ‒ попрощайтесь.

В начале разговора

Правила телефонного этикета советуют в самом начале разговора всегда уточнять, удобно ли вашему собеседнику уделить вам время в данный момент. Несвоевременный звонок может разрушить миллионную сделку. Если ваш собеседник занят чем-то более важным для него, то все ваши предложения будут пропущены мимо ушей. Не вникая в мелочи, ему проще отказать вам, чем отвлечься от того, чем он занят. Позвонив в более удобный момент, вы легко уговорили бы его на сделку, приведя серьезные аргументы, но сейчас его мысли заняты совершенно другим, и ваши планы сорваны.

Берегите время

Правила телефонного этикета советуют объяснять тему звонка не дольше одной минуты. Не смысла десять минут развивать тему, почему вы решили позвонить. Говорите четко и конкретно, чтобы не забирать попусту время у собеседника.

Не извиняйтесь, но благодарите

Не стоит извиняться, что заняли время собеседника, даже если вам кажется, что вы занимаете много его времени. Ваши извинения не пойдут вам на пользу, ведь собеседник будет думать, что:

зря потратил время на общение с вами;
вы недостаточно уверены в своих силах;
вы не цените свое время.

Правила телефонного этикета советуют заменить извинения благодарностью. Просто поблагодарите, что ваш собеседник уделил вам время, сказав: «Благодарю вас за уделенное мне время».

Какие действуют правила этикета телефонных переговоров, если звонят вам

Когда поднимать трубку

Старайтесь отвечать на звонок сразу, примерно до пятого гудка. Правила телефонного этикета рекомендуют отвечать на третий гудок. Первый нужен, чтобы отложить дела. Второй ‒ настроиться. Третий ‒ улыбнуться и взять трубку телефона. Именно это демонстрирует уважительное отношение к клиенту и корпоративную этику компании. Несоблюдение бизнес-этикета говорит о низком уровне корпоративной этики в компании.
Не стоит и моментально хватать трубку. Отложите дела, настройтесь, улыбнитесь и снимите трубку.

Как отвечать

Правила телефонного этикета настоятельно рекомендуют не применять в деловой обстановке слова «Алло», «Да» и т. п. Сняв телефонную трубку, следует произнести название компании, которую вы представляете. К примеру: «Компания «Триумф», здравствуйте!». Советуем заранее продумать приветствие, связанное со спецификой вашей компании. Не обязательно называть свою фамилию и имя, достаточно обозначить свою должность или отдел компании. Главное, чтобы собеседнику стало понятно, в какую компанию он позвонил, и кто с ним разговаривает. И не нужно выяснять, кто звонит, если спрашивают вашего коллегу.

Если нет времени

Правила телефонного этикета считают недопустимым снимать трубку и, сказав: «Секундочку», заставлять ожидать звонящего, пока вы освободитесь. Гораздо уместнее сказать, что в данный момент вы заняты и перезвоните позже или назовите время, когда вам будет удобнее разговаривать.
Находясь на деловом совещании или встрече, отключите звук телефона, отдавая приоритет живому общению. По окончании вы сможете перезвонить.

Если спрашивают другого человека

Если вас попросили пригласить другого человека к телефону, отвечайте, к примеру, так: «Секундочку, передаю ему трубку». В свою очередь тот, кого приглашают к телефону, должен поблагодарить за это.

Если его нет на месте

Если вы не можете пригласить к телефону сотрудника по причине его отсутствия, то обязательно предложите перезвонить через какое-то время. К примеру: «Перезвоните, пожалуйста, через 15 минут».

Когда уже говорите с кем-то

Правила телефонного этикета советуют не брать два телефона одновременно, чтобы не заставлять оного из собеседников ждать, пока вы поговорите с другим. Нужно взять трубку, извиниться, и кратко объяснив ситуацию, предложить перезвонить позже. Или извиниться перед первым собеседником, и завершив первый разговор, начать следующий.

Если рядом посторонние

Какие предусмотрены правила телефонного этикета для секретаря

Всегда представляйтесь, если отвечаете на звонок. Собеседник должен знать, кто ему отвечает. Представьтесь и поприветствуйте его. Назовите наименование компании, которую вы представляете.
Всегда держите под контролем свои эмоции, особенно отрицательные. Человек должен услышать, что вы заинтересованы в его звонке и настроены дружелюбно. Ведите разговор вежливо, корректно и с улыбкой.
Старайтесь, отвечая на звонок, брать трубку в левую руку. Это поможет, не меняя руки, сделать необходимые записи. Положите рядом с телефоном бумагу для записей и карандаш или ручку. Вы сможете не прерывать беседу на их поиски.
Приоритет у звонков, адресованных руководству. Правилами телефонного этикета не рекомендуется бросать клиента, звонящего руководству, на линии. Вы всегда должны быть в курсе, на месте ли ваш начальник. Недопустимо сначала соединить клиента, а позже, выяснив, что директор отсутствует, сказать, чтобы перезвонили позже.
По правилам телефонного этикета секретарю нужно спросить: «Как вас представить?». Клиент должен ответить, назвав свое имя и фамилию. После этого секретарь соединяет и держит линию, пока директор не поднимет трубку, каждые 30 секунд возвращаясь к клиенту.
В случае отсутствия руководства, все данные звонка должны быть зафиксированы секретарем-референтом. Записи должны содержать информацию о том, кто звонил, в какое время, по какому поводу, кому и когда перезвонить. Впоследствии вся информация докладывается начальнику.
Чтобы избежать ошибок правила телефонного этикета советуют при записи данных сразу же сверять их с диктующим человеком.
Существует масса мелких вопросов, которые могут быть решены и не на уровне руководства. Опытный секретарь-референт грамотно и корректно регулирует телефонные звонки к руководству, по возможности распределяя их на других специалистов.
Правила телефонного этикета обязывают секретаря-референта давать максимально полную информацию о графике приема руководителя, его возможности принять звонок, при необходимости сообщить планируемое время звонка.
В каждом учреждении может быть круг сведений, которые по телефону не сообщаются. В этом случае секретарь-референт рекомендует абоненту обратиться к руководителю письменно или лично.
Правила телефонного этикета рекомендуют в деловой беседе придерживаться краткого, тактичного стиля. Разговор должен быть полным и ясным, не допускающий другого толкования.
При параллельном звонке секретарь должен извиниться перед собеседником, кратко объяснить ситуацию и завершить разговор.
При поступлении вопроса, на который секретарь не знает ответа, он должен извиниться и попросить собеседника дать время на уточнение и договориться о повторном звонке.
Телефонный этикет подчеркивает, что правильным будет сдержанное, тактичное, доброжелательное и уважительное общение с любым партнером. Необходимо всегда держать под контролем свои эмоции и поступки.

Прослушка телефона Чужой телефон Программа прослушки Отзывы Вопросы Поддержка

Оператор:

МТС

Билайн Мегафон Теле2

Viber

ВВЕДИТЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА:

ПРОСЛУШКА ЧУЖОГО ТЕЛЕФОНА

Параллельно с изобретением любого средства связи начинаются исследования по возможности перехвата информации. И как бы разработчики не старались – создание абсолютной защиты невозможно: даже обычный разговор между двумя людьми в закрытой комнате можно подслушать с достаточно большого расстояния, а возможностей для в несколько раз больше.

КРАТКИЙ ЭКСКУРС В ТЕХНОЛОГИИ СОТОВОЙ СВЯЗИ

Многие пользователи воспринимают сотовую связь как должное, даже не задумываясь о принципах передачи данных. Конечно, глубокие технические познания не нужны для успешного использования услуг. Тем более, что современные девайсы в автоматическом режиме выполняют все скрытые операции по обеспечению связи – настраиваются на ближайшую станцию связи, сигнализируют о низком качестве покрытия и пр. Однако, чем лучше вы будете понимать принципы работы любого мобильного оператора, тем больше пользы сможете извлечь из его услуг – в том числе защитить свою частную жизнь и получить больше информации о других людях.

Начнем с того, что ваш телефон постоянно находится в мониторинге сигнала и в автоматическом режиме настраивается на прием информации с той базовой станции, чей сигнал в настоящий момент сильнее. Качество связи в конкретной точке вашего местонахождения отражается на гаджете: от пустого или перечеркнутого ярлыка (вне зоны покрытия) до полной шкалы, обозначающей высокий уровень сигнала. В то время, как ваш телефон постоянно ловит сигнал оператора, станция связи в ответ мониторит ваш гаджет, идентифицируя пользователя по индивидуальному номеру сим-карты. Именно по этому и появился сервис где можно читатть чужую переписку viber или взломать whatsapp

Что это дает оператору: он всегда в курсе вашего точного местонахождения , может в любой момент направить вам сигнал звонка или сообщения.

Что это дает вам: получаете звонки и смс в режиме реального времени, через оператора вы можете установить достоверное местонахождение любого абонента , в зоне слабого покрытия ваш телефон разряжается быстрее, так как ему сложнее установить прочное соединение с оператором.

Все абоненты сотового оператора находятся под постоянным контролем станций связи, чтобы в любой момент установить соединение. Фактически это происходит так: вы направляете звонок или сообщение на конкретный номер, ваш телефон преобразует звук в волну определенной частоты (каждый оператор вещает на своей частоте, длина волны может различаться в различных регионах) и направляет ее на ближайшую вышку связи. Далее вышка перенаправляет сигнал на ту станцию, которая в настоящий момент поддерживает радиоконтакт с вашим адресатом. Как только абонент принимает звонок, его вышка устанавливает аналогичное вашему соединение, и вы можете слышать друг друга.

КТО МОЖЕТ ПРОСЛУШИВАТЬ ЧУЖОЙ ТЕЛЕФОН

Никто особо не афиширует эту информацию, но может кто угодно. В отличие от популярных мессенджеров, которые шифруют свои сообщения в несколько слоев, радиосигнал с телефона на телефон летит свободный, как птица – перехватить его может кто угодно. Наглядным примером беззащитности граждан перед прослушкой могут служить знаменитые «глушилки» - на особо важных объектах или при охране крупных государственных политиков спецслужбы включают специальные приборы, которые просто забивают эфир и прерывают радиоконтакт с вышкой связи.

Работает для вас! Мы стремимся помочь как можно большему числу пользователей, ведь от того, получится ли порой зависит счастливая семейная жизнь и благосостояние. Читайте о нашей работе и к тысячам успешных клиентов ZHUCHEK!

Последние отзывы о сервисе

Мне это и было нужно.!

- Назаров

Я сменил почтовый адрес, как сменить профиль?

- Юрий А.

В целом все стабильно. хорошо.

- Ратмир

Я использую в разумных целях, а кто то иначе!

- Виктория

Was very pleased.

- Vilnus

Нахер вы так делаете, меня моя девченка 2 месяца контролировала, потом сама призналась, совесть замучила, это же не правильно.

- Денис В.

Админы, написал вам на почту, не дождался ответа, бывает ли сбой системы?

- Эдик

Ребята а сколько стоит комсплекс услуги?

- Клеопатра

Иногда задержки по распечатке, а так доволен.

- Олег - Vovan

Недавно доставал один человек, обращалась в органы, но они отказали, а вы помогли, спасибо.

- Юрий.Н.

СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!!!

- Вика Н.

Скажите а можно поставить свой телефон на конроль?

- С. Олег

Вимпелком надо!!

- С. Олег

Увеличьте количество операторов!!!

- Kenedi

First time I see this.

- Basse

Нету аналогов. так что доволен.

- Азамат

Данная услуга позволяет не пропустить очень важный вызов, в момент, когда абонент разговаривает. Ожидание вызова – это базовая и бесплатная услуга, которую предоставляет каждый оператор мобильной связи России. Ею пользоваться очень удобно. Всем знакомо, когда звонишь человеку и слышишь постоянные гудки «занято», возможно, дело срочное и не требует отлагательств, а абонент ничего не подозревая, продолжает разговаривать по телефону. Если услуга ожидания вызова подключена, то во время разговора абонент услышит сигнал второй линии, а также увидит номер или имя абонента, который пытается дозвониться. Он может отклонить звонящего человека либо переключиться, если сочтет вторую линию более важной. Но бывают такие ситуации, когда абонент не может получать входящие вызовы по второй линии, и сразу возникает вопрос: как подключить услугу ожидание вызова на операторе теле2? Именно эту тему мы детально рассмотрим в данном обзоре.

Как активировать опцию?

Как было указано выше, ожидание вызова является бесплатной услугой, а также не взимает каких-либо абонентских плат и подключение не оплачивается. Также абонент не оплачивает за свой счет прием звонка по второй линии. Чтобы ее активировать можно воспользоваться одним способом из приведенных ниже:

если с работой услуги возникают сложности, то лучше всего позвонить оператору теле2, чтобы он проверил ее статус, когда услуга отключена, он сможет подключить ее в режиме разговора;
воспользоваться личным кабинетом, проверить состояние опции ожидания вызова и в случае необходимости подключить услугу;
обратиться в ближайший центр обслуживания абонентов с паспортом;
набрать со своего телефона комбинацию * 43 # .

Как только заявка обработается, абонент сразу получит информационное уведомление. После чего он может протестировать опцию и убедиться, что она корректно работает. Пользоваться услугой несложно, главное, следить за подсказками, которые будут всплывать на телефоне. Это «принять вызов», «поставить на удержание» и прочее. Звонящий абонент также будет уведомлен о том, что человек разговаривает, ему проиграется автоматическая запись.

Есть абоненты, которые, наоборот, не хотят пользоваться услугой ожидание вызова. Возможно, постоянные сигналы их раздражают и мешают разговору. Поэтому всегда есть возможность деактивировать услугу. Для этого можно воспользоваться всеми вышеуказанными способами, только комбинация для отключения услуги другая, это # 43 # . Данная процедура также не оплачивается. Следует знать, что всегда можно активировать услугу вновь, как только появиться необходимость. По второй линии можно принять только один звонок, совместить вызовы для совместного общения не получиться. Это уже совсем другая опция, которая называется «конференцсвязь». Кстати, здесь плата за звонки идет на тело личного счета абонента. В конференцсвязи может участвовать даже не подключенный к этой опции абонент.