JD.com второй после холдинга Alibaba (в который входит Aliexpress) интернет-магазин в Китае пришел в Россию. Пришел шумно. Заядлые шопоголики наверняка в теме. Российский ритейл опять начал волноваться «китайцы нас всех затопчут».

Представители JD.com и Aliexpress как явные конкуренты обменялись шпильками. В СМИ проскочило несколько скандальчиков. Ну а мы на hvastik.com решили проверить как работает JD.com уже сейчас. Раньше мы на JD.com ничего не покупали. Поэтому формат будет в виде эксперимента. Наши шаги мы поэтапно опишем в наших статьях. Поделимся впечатлениями и ждем ваших комментариев.

Сравним JD.com и Aliexpress

Aliexpress всем уже давно знаком. Это крупнейший маркетплейс, то есть площадка на которой независимые продавцы продают свои товары, сам Алиэкспресс ничего не продает. JD.com воплощает в себе концепцию молла, также выступая в качестве. То есть на JD.com продают товары как отдельные продавцы (но крупные и проверенные), так и сам JD.com. С одной стороны это хорошо - нет мошенников, не нужно выбирать у кого купить один и тот же товар, цена одна. С другой стороны значительно уже ассортимент. Нет редкого товара.

Другой сильный недостаток JD.com на момент написания статьи - это способ оплаты, фактически он один, PayPal. Заказ можно оплатить и картой, но всё равно приходится регистрироваться в PayPal. Плюс возврат денег в случае брака будет не на карту, а на кошелек PayPal. JD.com обещает, что в ближайшее время количество доступных способов оплаты увеличится. В новостях писали что будут Яндекс.Деньги (а значит и наличные) и Qiwi. Но пока только PayPal.

Бесплатная юридическая консультация:

Также на русский язык сайт переведен не полностью (на данный момент). Что оттолкнет многих российских покупателей.

Но описанные выше недостатки это болезни быстрого входа на российский рынок. Алиэкспресс по началу также был сложен для использования. И JD.com, если всё пойдет по клану, вскоре всё наверстает.

Зато на некоторые товары очень вкусные цены. Товар который hvastik.com купил для пробы стоил вдвое дешевле чем на Алиэкспресс у того же продавца (мы купили товар на JD.com по модели маркетплейса). Плюс, не забывайте, здесь не нужно оценивать продавца на предмет честности.

Регистрация на JD.com

Здесь все просто и как обычно. Переходим на сайт JD.com .

Выбираем язык сайта. Напомню, на данный момент сайт переведен не полностью, но во многом.

Бесплатная юридическая консультация:

Нажимаем на кнопку регистрации

Указываете емейл, имя, придумываете пароль.

На электронную почту вам приходит подтверждающее письмо.

После чего у нас есть активный аккаунт на JD.com и можно приступать к выбору товара.

Выбор товара на JD.com

Для этого можно воспользоваться меню категорий или просто вбить нужный товар в строку поиска. Я вбил «hdd case». Мне нужна была USB коробочка для диска. В результате попадаем на минималистичный список подходящих товаров.

Бесплатная юридическая консультация:

Здесь есть несколько простых фильтров, настройка отображения и порядок сортировки. К сожалению нет таких привычных параметров как количество покупок товара, а про отзывы я выше написал - их нет и в сортировке они не участвуют. Принимать решение сложно. Я делал сортировку по New and Popular (Новые и Популярные). В итоге я выбрал понравившийся мне товар перешел в карточку.

Карточка товара на JD.com

На что стоит здесь обратить внимание:

• кто продавец и кто осуществляет поставку. Если в пункте «услуги/service» написано что-то вроде «коллекция JD» - значит товар от JD.com, если указано иное, то товар идет от стороннего продавца. Товаров от сторонних продавцов много на JD.com. Но рейтингов продавцов нет, как на Алиэкспресс.
• Способ, срок и стоимости доставки. Как правило у товара есть бесплатная доставка.
• Обращайте на пункт наличие на складе.
• Описание минимально, комментов, на данный момент, практически нигде нет.

Если товар устроил - выбираем количество и добавляем в корзину.

Для сравнения я нашел выбранный товар на Алиэкспресс. Если на JD.com он с бесплатной доставкой стоит 9,99 безо всяких распродаж, то на Алиэкспресс от того же продавца 19,98.

Зато я почитал отзывы от коробке на Алиэкспресс и добавил коробку в корзину на JD.com, теперь перейдем к оплате.

Бесплатная юридическая консультация:

Оплата товара на JD.com

Оплата товара на JD.com

Выбрать страну доставки, проверить ещё раз остальные пункты. После чего можно переходить к оплате.

Первое что нужно сделать на данном этапе это заполнить адрес.

Не зависимо от того что вы выбрали при оформлении PayPal или банковскую карту вас отправят на форму заведения аккаунта в PayPal. Если вы раньше покупали например на eBay, то тут вам всё знакомо. Выбираете первый пункт и оплачиваете со своего аккаунта PayPal. Если аккаунта у вас нет, то заполняете предложеную форму.

Вас наверняка удивит требование введения номера и серии паспорта, а также даты рождения. Дело в том, что PayPal официально работает в РФ и имеет статус платежной системы, поэтому должен требовать эти данные у вас в соответствии с российским законодательство. Вы передаете эти данные не JD.com а PayPal.

Бесплатная юридическая консультация:

Часть пунктов в форму подставляется из карточки адреса - проверьте их. При подстановке телефон может вставляться не правильно. Заполните все поля честно, чтобы потом не возникло проблем. Не нужно выдумывать ФИО, адреса, если не хотите иметь сложности с получением товара или возмещением денег в случае брака. Придумайте хороший пароль и сохраните его в надежном месте. Вообще PayPal это платежная система №1 в мире и иметь аккаунт в ней совсем не плохо.

После заполнения формы вам предложат ещё раз проверить введенные данные.

Затем оплата будет завершена.

Вы получите несколько писем. А статус заказа изменится на Ожидает отправки.

На этом пока всё. Продолжение в следующих статьях.

Бесплатная юридическая консультация:

В заключение: появление такого крупного магазина в России как JD.com это очень хорошо. Чтобы у них не получилось на нашем рынке, конкуренция между продавцами обычно приносит покупателям только пользу. На данный момент у JD.com ещё много не доработок, не очень понятно как быстро будут ходить посылки, как они себя будут вести в случаях недовоза, утери посылок, брака и т.д. Но попробовать их точно стоит.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Мужская зимняя трикотажная шапка

8.99 3.96 долл. -56%

осталось 3 дн 13:59

Мужские солнцезащитные очки для вождения, с поляри

Бесплатная юридическая консультация:

8.68 3.65 долл. -58%

осталось 1 дн 13:59

Добрый день, сделали заказ, но после оплаты и расчёта средств вместоснялис карты, нажали на отмена, написали укажите причину, написали что очень дорого, статус стал заморожено. Через сколько вернут деньги?

Добрый день. Заказал два телефона. Один заказ) был сделан 12 октября 2017. Другой заказ) 4 ноября 2017 года. До сих пор телефоны не доставлены. Связался с продавцом, сначала требовали письменную справку от местной почты. Я им написал что наша почта такую справку не выдает. Потом сказали подождать до 26 декабря и после написать им. Первый заказ сделан картой, второй через Paypal. Что посоветуете?

180 дней для палки со дня оплаты - если ничего не пришло, то открывайте там диспут.

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте. Сделал заказ на JD, сроки доставки исчерпаны, оплачивал напрямую через VISA. Нет кнопки СПОР, денег не возвращают. Поддержка по-русски не понимает вообще ни слова, а только шлёт одинаковые шаблоны на русском.

Как вернуть деньги за не доставленный товар?

Станислав, пишите им на английском языке детально описывая процесс покупки и проблему. Укажите причину, требуя полного возвращения денег. Если с английским проблемы, то попросите одного из знакомых помочь вам или переведите с помощью google translate. Кнопка Dispute (СПОР) становится доступным после 2 месяца когда заказ автоматически считается завершенным или после нажатия вами кнопки о Получении товара. Но сначала советую вам переписываться с продавцом и договориться о полном возврате денег. Они начнут требовать справку с почты, напишите им что почта такую справку не выдает. Если не согласятся, то потом уже можете открыть диспут. Сам в таком же затруднительном положении, 2 посылки все еще не получены, переписываюсь с ними и согласились уже на возврат денег по истечении указанного ими срока. Удачи и терпения вам!

Согласились на возврат, это ещё не значит что вернут. Я уже открыл спор, как только стала доступна кнопка. Справку с почты тоже требовали, это бред полный. Я оформил в своем банке чарджбек по факту мошенничества со стороны JD. К моему сожалению оплачивал картой. Теперь имею проблемы. Больше никогда в этом гниднике не буду покупать. Мрази конченые.

Избегайте этот магазина, если что с посылкой, падают на мороз, лучше алиекспрес уже хоть и дороже.

Бесплатная юридическая консультация:

Еб*е JD для возврата денег на карту, требуют паспорт и фото банковской карты с обеих сторон. Это ж каким дибилом нужно быть чтобы требовать такое.

Не могу изменить адрес в своём аккаунте, выскакивает сообщение » при сохранении адреса произошла ошибка. обновите страницу» , при обновлении страницы все пропадает

Алексей, попробуйте изменить адрес на другом браузере

Заказал душ для дачи. Продавец обещал отправить товар Китайской авиапочтой, а отправил дешевым SF Express, Который с нашей почтой не интегрирован, посылки его не отслеживаются и не разыскиваются, ответственность за них почта не несет. Посылка не пришла, написал продавцу, поскольку он поклялся вернуть деньги, если товар не придет в течении 60 дней. Продавец молчит. Открыл спор. Продавец молчит. Долгая переписка с третейским судьей, в конце концов он потребовал справку с почты, что посылка не поступала. Я ему, почта по SF незарегистрированное отправление справок не дает. Теперь молчат оба. Оплата через VISA. Что делать, как вернуть деньги?

Вам удалось вернуть деньги?

Бесплатная юридическая консультация:

Сделал отмену заказа, пришло письмо:

«В соответствии с заказом №

joybuy.com.Мы уже успешно вернули вам деньги на

Пожалуйста, обратите внимание к своему счету или пойдите в банк и спросите сотрудник банка(Покажите ваш номер банковской операции:

Но деньги так и не вернули. Где деньги?

Бесплатная юридическая консультация:

2016.12.25 / Денис, hvastik.com

Для межбанка норма движение денег 3 банковских дня. Если3 15:30:18 это дата отправки денег, то просто ещё рано.

Здравствуйте! Как изменить адрес доставки?

Добрый день сделал заказ на JD. по незнанию нажал зевершыть заказ но заказ не получил еще. могут ли быть какие то проблемы.

Еще раз повторяю в сотый раз свое сообщение: сколько можно ждать возврата по заказу?

Бесплатная юридическая консультация:

Еще 10 января в личном кабинете нам ответили, что свяжутся с финансовым отделом, чтобы сделать возврат. Потом опять отговорки-отписки 20 февраля: Dear customer,we haveperformed a refund to your account. The refund period for debit cards is 3-5 working days and for credit cards isdays. Please be patient and feel free to check your account. Penny

Пока что никакого возврата не было!

Обращение ко всем, кто работает в JD: пусть вас также нахлабучат с зарплатой, как вы это делаете с покупателями. С вами встретимся в прокуратуре, суде и полиции.

Обращение к потенциальным их покупателям - ни в коем случае не связывайтесь с ворами и мошенниками!! Не помогайте им на себе заработать

кидалово заказал часы статус отправили но транспортной компании такой нет трек неотслеживается продавец молчит походу я стал беднее

Бесплатная юридическая консультация:

Статья доложна состоять из одного предложения: «Не вздумайте покупать на jd, нарветесь на мошенников». Если бы было написано так, то мой кошелек был бы на 100 баксов полнее.

PS Если кто то сталкивался с невозвратом за отмененный заказ, отпишитесь как боротся с ворами и вернуть свои деньги (по глупости оплатил без пейпал)

Я оплатил заказ, и через пару часов сделал отмену. Деньги на карту пришли через 3 дня. Оплата VISA.

заказал флэшку и планшет планшета вдруг не оказалось в наличии пишу верните деньги говорят мы же вам флешку выслали короче негатива с этим магазином больше чем позитива

как быстро осуществляется сейчас поставка в украину?

Бесплатная юридическая консультация:

JD.com удалил аккаунт без причин, пропали все данные о заказе, продавец не прислал трек, номер заказа ушел с аккаунтом, что предложит jd.com

Добрый день! Заказ №был совершен 13 февраля текущего года. До сих пор не отправлен. Вся переписка заключается во фразах, мол «ждите». Сколько можно ждать? На данный момент планшет, который я заказывал появился и лучше и дешевле. Но отменять заказ не хочется из-за проволочек с конвертацией валюты. Разберитесь пожалуйста. Ведь доставка тоже далеко не быстрая. 2 месяца на покупку планшета это крайне много.

Добрый день. Вижу тут отвечает представитель JD. Месяц не отправлен заказ, помогите вернуть быстро деньги и перезаказать у адекватных продавцов.

почему так долго не отправляют посылку?

Подскажите, пожалуйста, когда Вы оформляли заказ и номер заказа.

Бесплатная юридическая консультация:

ID заказа:Статус заказа: Ожидается получение товара Связаться с продавцом

и после 19 числа не чего не меняется. продавец на сообщения не отвечает, по трек коду запрос пишет 19.02.2016

Получена информация о почтовом отправлении

применил купон на первую покупку потом отменил заказ купон назад не вернулся можно вернуть купон?

К сожалению, купоны были действительны до 29 февраля. Вы можете написать на почту и, возможно, Вам предложат альтернативу.

Бесплатная юридическая консультация:

Подскажите,если есть купон на скидку то его можно где-нибудь вести?

Ильгам, если у Вас есть код купона на скидку, то активировать его (ввести в специальный блок) Вы можете на моменте оформления покупки.

2016.02.22 / Екатерина З.

Добрый день, сделали заказ и оплатили его. прошло два месяца и тишина. Подскажите что делать дальше. Заранее спасибо.

Екатерина З., здравствуйте!

Бесплатная юридическая консультация:

Подскажите, пожалуйста, какой статус заказа на англоязычной версии сайта? Связывались ли Вы с продавцом или нашими коллегами по почте?

2016.02.21 / Полумиенко Денис

Здравствуйте заказал Hyndai hy ma97 через несколько дней посмотрел в детали написано заказ завершен что это значит.

Если заказ Вы еще не получали, но он значится как завершенный, пожалуйста, напишите на почту, чтобы наши коллеги Вам помогли.

Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день, 31.01.16 я сделала заказ из из JD-Collection 2-х телефонов (одним заказом) сегодня получила на почте Россия посылку в которой только один телефон, как быть дальше?

Напишите, пожалуйста, нашим коллегам на, приложив видео или фото распаковки посылки (материалы желательно загрузить на Яндекс.Диск).

Приносим извинения за доставленные неудобства.

добрый день, я заказал телефон из JD-Collection в декабре. Телефон не был отправлен в указанные сроки. Тогда я попросил возврат. После переписки в личном кабинете с вашими представителями (вы же ничего не хотите делать по первой просьбе, только деньги охотно принимаете), 10 января они ответили, что свяжутся с финансовым отделом для возврата. Сегодня 18февраля. Денег, как не было, так и нет.

Верните, пожалуйста, деньги.

Бесплатная юридическая консультация:

У вас итак репутация испорчена, не ухудшайте себе ситуацию!

Оплата была через Яндекс.Деньги.

Заказ номер

Сергей, мы ответили Вам в ЛС на другой площадке. Пожалуйста, проверьте.

Здравствуйте. Заказывал телефон из JD-Collection 25.1.2016. Телефон до сих пор не отправили, зато отправили людям заказавшим после меня. Интересует почему так?

Подскажите, пожалуйста, связывались ли Вы с нашими коллегами по почте?

Конечно. Ответили стандартной фразой - ждите.

Сергей, пожалуйста, напишите номер заказа, чтобы мы могли проверить в чем дело.

Здравствуйте, скажите конкретно, как отменить заказ?

Оплаченный, но, спустя месяц, не отправленный.

Можно ответить на почту

Подскажите, пожалуйста, проверяли ли Вы статус заказа на англоязычной версии сайта? Не могли бы Вы, пожалуйста, сообщить нам номер заказа?

В случае, если Вы хотите произвести отмену заказа, пожалуйста, зайдите в «Мои заказы», найдите необходимый товар в списке, рядом с товаром будет необходимая Вам кнопка.

Спасибо за обзор.

Подскажите, кто заказывал смартфон там: в посылке есть декларация или инвойс, что бы можно было составить акт о вскрытии на почте? Или может выложите фотку документа?

2016.02.06 / Денис, hvastik.com

Как обычно декларация на коробке. Инвойс выдается отправителю.

Здравствуйте. Для многих товаров Коллекции JD вкладывается инвойс. Мы рекомендуем прежде всего делать запись распаковки посылок на видео.

Заказал планшет месяц назад. Кинули.

На письма не отвечают. Деньги не возвращают. все оформил в соответствии с процедурами.

Недавно пришло письмо от робота…типа ждите и бла бла.

Сайт реальное кидалово.

Подскажите, пожалуйста, номер заказа и трек-код.

Магазин отстой товар не отправляет и кидает на деньги.

Мне деньги уже 65 дней не ворачивают деньги за отменёный заказ по вине продавца.

Хочешь распрощатся с деньгами заказывай товар на JD

Подскажите, пожалуйста, номер заказа, если данный вопрос еще актуален.

Не приходит смс код при регистрации нового покупателя, что делать?

2016.01.19 / Денис, hvastik.com

Они приходят, но через раз и не сразу.

на jd существует срок защиты заказа?

Здравствуйте. Нет, на нашем сайте нет такой опции. Но Вы можете нажать кнопку «Отменить» заказ, если вы хотите его отменить. Либо «Подтвердить получение», затем «Возврат» - и в открывшемся окне необходимо будет написать причину отказа от товара или заказа.

Заказала тлф,после отправки товара до моего адреса на сайте появилась кнопка «подтвердить получение заказа» . Когда её жать-сейчас,или когда я получу товар на руки?

Здравствуйте. Это кнопку нужно нажать, когда Вы получите товар. Вы получили свой заказ?

Здравствуйте. Я заказал c JD oneplus x. Получил трекинг номер. В статусе написано «отправлен» (естественно «оплата получена»). Но ни один почтовый сервис, например gdeposylka или track24 не могут отследить его. Говорят, что нет информации о местоположении товара. Продавец на мои сообщения не отвечает. Поставщик jd-collection. Скажите, где и как можно отследить покупку?

2015.12.26 / Денис, hvastik.com

В лоте какой указан способ доставки? Какой формат трек вы получили?

Указана только информация о доставке: JD Equick SP

worktrace.com Выбираем Эстонию, ищем информацию по треку.

2015.12.28 / Денис, hvastik.com

Ну если указано JD Equick SP, то считайте посылку безтреком. Придет обычной Почтой России, но отслеживаться, скорее всего, не будет.

купил JD.com телевизор LeTV как настроить?

Здравствуйте! ID заказа:. Как я могу отследить посылку? Номера посылки нет, в разделе «Получить трекинг» тоже пусто и никакой информации нет. Уже прошло 6 дней как заказ поменял статус на «Отправлен», а информации о посылки никакой нет. Писал в продавцу, никто не отвечает. Что делать?

2015.12.22 / Денис, hvastik.com

6 дней не срок. Однако если очень надо, то можно писать на все доступные емейлы и искать техподдержку в ВК. По моему опыту, они хоть на обращения часто и не отвечают, но читают точно.

Просто у меня доставка указана максимум 10 дней. Спасибо за ответ. Буду писать везде куда найду.

Хочу купить телефон Lenovo ZUK Z1 скажите пожалуйста кто-то покупал его с этого сайта и как дошла посылка.

И интересно услышать также мнение на счет доставки в Украину, на сколько она качественноя?

Сделал заказ, статус товара поменялся на «отправлен»,значит ли это,что он уже доставлен,если нет,то как узнать,когда товар уже пришёл?

Если да, то как можно узнать адрес по которому его можно забрать?

з.ы. Сам из Казахстана г. Алматы.

Позвонил на почту, уточнить о возможной доставке товара. Мне сказали что для этого мне нужно знать почтовый индификатор. 2 латинские буквы 9 цифр и ещё 2 латинские буквы. Есть ли возможность получить этот почтовый индификатор из товарной карточки. Как вообще понять что товар доставлен в страну и где его можно забрать?

2015.12.18 / Денис, hvastik.com

В списке заказов, там где кнопочки отменить, есть ссылка «Получить трекинг».

Как получить смс код

Здравствуйте.Заказал телефон,оплата прошла статус поменялся на «ждите получения «но не высвечивается трек код и нету связи.Как мне можно узнать код и как связаться с продавцом что бы отследить заказ?

2015.12.14 / Денис, hvastik.com

Здравствуйте. Был заказан телефон 3 декабря. Но я нечаянно отменил заказ, однако он уже отправлен. Написал сразу же продавцу, что отменять заказ не нужно, продолжайте отправку, а в ответ молчание. Теперь статус заказа - заморожен. Так вот вопрос: стоит ли мне просто молча ждать свой телефон или же замороженные заказы уже не отправляют и мне нужно открывать спор для возврата денег?

Заказ оплачен был 26 ноября, но до сих пор не отправлен! Игнорируют везде, на сообщения на самом сайте уже не отвечают, в вк банят, в личке игнорируют также, что за отношение к покупателям, алло?!

К сожалению, у китайцев такая схема работы обычное дело. Они выходят в рынок, работают как могут или хотят, и если рынок им интересен, то начинают улучшать сервис. С улучшением сервиса, обычно растут и цены. А сразу вкладываться там не принято. Я думаю что со временем и у JD.com тоже уровень сервиса подтянется, они явно над этим работают. Ну а пока можно работать с ними и отхватывать порой очень вкусные лоты, ну или не работать.

Заказал товар на jd с купоном на скидку 20$, деньги перечислены и товар был отправлен. В течение 35 дней я ждал, пока появится информация по трекера, но товар было не отследить. Я написал продавцу, указал трек номер и он сообщил, что товар был потерян и что мне необходимо отменить заказ, чтобы мне вернули деньги, но на сайте я этого не могу сделать - выдаёт сообщение «операция не удалась». Что я ещё могу сделать, чтобы вернуть деньги?

2015.12.12 / Денис, hvastik.com

Написать в поддержку JD.

Я по ошибке нажал завершения заказа на JD, но товар ещё не был даже отправлен, мне стоит начинать волноваться?? но я написал сообщение продавцу…

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я сделал заказ и оплатил. Но заказ еще не отправлен. Могу ли я отказаться от этого заказа, а оплаченную сумму использовать для заказа другого товара? Как скоро мне вернут деньги для оплаты другого товара? И как это сделать? Спасибо.

2015.12.12 / Денис, hvastik.com

Как и во всех магазинах на JD вы также можете запросить отмену заказа. В течении неск. дней ваш запрос рассматривают. Обычно это 2-3 рабочих дня. Если отмена одобрена вам возвращают деньги. Деньги могут возвращаться по разному, иногда это может быть долго. А так чтобы заказ отменить, а чтобы деньги упали в какой то баланс на JD.com такого нет конечно.

Можно ли зарезервировать товар (без оплаты)?

2015.12.12 / Денис, hvastik.com

После оформления заказа вам дают сутки на оплату.

После получения заказа и вскрытия коробки, в комплекте отсутствует «Игла для извлечения держателей карт *1». Как можно ее (Игла для извлечения держателей карт *1) получить?

Заказал два телефона 9 ноября. Один сегодня доставит курьер, уже звонил. По второму статус «»Статус заказа: Ожидается отправка» и никаких движений. Стоит волноваться? О телефоне просто забыли и отправили вместо двух один? (покупал их отдельно но оба 9 ноября)

2015.12.12 / Денис, hvastik.com

Если с момента отправки прошло уже значительно больше дней чем написано в пункте Отправка через ХХ дней в лоте на JD.com, то конечно нужно обратиться в поддержку.

Добрый день! Пришёл мой заказ FM передатчик автомобильный. Он рабочий, но минут через 5 начинает идти неприятный шум (шипит и высокочастотный свист). Оплата была с помощью купона + немного деньгами. Как можно вернуть купон и деньги? Товар получается с браком.

Здравствуйте. Вы решили Ваш вопрос?

Здравствуйте, JDcom. Можно как-то узнать произошла ли отгрузка товара? а то со времени оплаты прошло несколько дней, а статус «оплата получена» не меняется. Через какой срок начинать волноваться?

2015.12.12 / Денис, hvastik.com

Срок отгрузки каждого конкретного лота описан в самом лоте, рядом со сроком доставки. Сроки у разных лотов могут быть разными. Плюс речь идет о рабочих днях.

Сделал заказ на jd.com, оплатил. После чего подвернулся более нужный товар.Нажал на отмену, но уже много дней написано - Статус отмены заказа: Дорогой покупатель, заявка об отмене заказа находится в обработке. Как происходит возврат денег? Спасибо.

2015.12.12 / Денис, hvastik.com

Обычно отмена на JD происходит довольно быстро. Пара рабочих дней. Если этого не произошло можно попробовать написать в поддержку.

Добрый день! 10 ноября заказал телефон. В статусе заказа вчера написало что заказ завершен, хотя я ничего не делал. Как узнать что с заказом и придет ли он мне?

2015.11.16 / Бенефактор Хуан

Здраствуйте, подскажите как решить проблему 13.11.:14 на сайте jd оформил заказ и оплатил через яндекс телефон. от яндекса пришло подтверждение латежа, а на сайте продавца в «заявках» ни чего нет, ни статуса. письмо на осталось без ответа. Кидалово?

Оплатил за на jd 12.11.15 он пока не отправлен.как быстро отправляют?

2015.11.16 / Денис, hvastik.com

В каждом лоте указаны сроки отгрузки. Например так

Бесплатная доставкав Россия через JD Posti EMS

Срок доставки: 3

7 дней(Отправка в течение 3 дней)

JDcom, здравствуйте! У меня возникла проблема, была произведена оплата заказа смартфона Wileyfox swift(имеется квитанция PayPal), после оплаченный заказ был случайно отменен. В заказах прописано «статус отменен». Смогу ли я получить товар? Я хочу получить товар. Или вернутся деньги?

В какой стадии Ваш заказ? У меня та же проблема, но с 13 числа.

А кто нибудь вообще с этого магазина уже получил? Как быстро идет?

Здраствуйте, хочу отменить заказ проплаченный, но не отправленный заказ №, как мне это сделать?

я добавил в корзину и сделал заказ, но не оплатил 3 товара.Потом нашел еще один, который хотел бы включить в предыдущий заказ с 3 товарами, что бы не платить за доставку дополнительно.Как мне это можно сделать?

Схема обогащения JD проста, как все гениальное.

Вы делаете там покупку и переводите деньги. Продавец не отправляет купленный товар, но уже пользуется деньгами Покупателя. Спор через Pay Pal продолжается месяцами. В итоге, деньги Покупателю все же вернут. Но без тех процентов, которые были бы начислены в Вашем банке на сумму, которая «гуляла» в JD. Фактически получается, что покупатели беспроцентно кредитуют JD с момента перевода своих денег до момента возврата из на карту покупателя.

2015.10.08 / Денис, hvastik.com

CRN писала что «В штате компании более 40 тыс. курьеров, которые ежедневно доставляют около 3 млн. заказов» www.crn.ru/news/detail.php?ID=

Это большой бизнес. Теория заговора это конечно прикольно, но ваши домыслы это полный бред.

Мой заказ. Трек выдали. Но по нему долго никакой информации. Это нормально? Спасибо

Заказ №ю Продавец не отвечает на письма. Можно ли как-то получить информацию? Спасибо

Возврат обрабатывается примерно 2 рабочих дня. Средний срок возврата средств после обработки: на дебетовую карту составляет 3-5 рабочих дней, а на кредитнуюрабочих дней. На данный момент (с 28 сентября до 8 октября) возможны задержки с возвратами и доставкой из-за традиционных праздников в Китае.

Отследить свою посылку можно на любом сайте, который предоставляет информацию по посылкам китайской почты. Если проблема останется прежней, то напишите нашему официальному представителю Псу Джою вконтакте, при этом указав все подробности вашего заказа (номер заказа, имя продавца и т.п.)

Подскажите пожалуйста, оформил сегодня заказ на смартфон редми нот2 но в поле адреса доставки указал не все как требуется сайтом. точнее имя указал русскими буквами отчество английскими, адрес улицу и дом русскими буквами, город тоже русскими буквами, а страна Россия и область Свердловская английскими буквами - вопрос дойдет ли посылка до адреса, и не будет ли проблем с получением? Спасибо!

Представитель JD почему при оплате заказа браузер выдает ошибку загрузки страницы? Как оплатить?

2015.10.03 / Лазарев Андрей

Здравствуйте мой заказ Order Lists:трек RFSG уже 12 дней не менял статус с

Санкт-Петербург АСЦ цех Посылок.

На почте сказали надо писать заявление на розыск посылки, но для этого надо предоставить квитанцию об отправке товара. Её у меня нет. Подскажите как мне ее получить.

Лазарев Андрей, Вам нужно написать нашему официальному представителю Псу Джою вконтакте, он поможет разобраться что с Вашим заказом. Если нужно, то сделает запрос в Китай.

После оплаты заказа, через 8 мин остановил сделку, потом выяснил, что все в порядке, как разморозить заказ?

я так понимаю, здесь помощи на ответ не дождешься.

Вот Вам и показатель, как компания относится к своим клиентам.

Отменить можно, но до отправки посылки или уже только после ее получения.

Если Вы хотите вернуть денежные средства, воспользуйтесь следующими инструкциями:

в разделе Мой Заказ, сначала нажмите Confirm (если еще не нажимали), затем данная надпись изменится на Refund. После чего возврат будет подтвержден в течении нескольких дней. Средний срок возврата средств после подтверждения: на дебетовую карту 3-5 дней, а на кредитнуюдней. Также Вы можете связаться с продавцом (seller) через сервис обратной связи (сейчас функционирует с перебоями, лучше писать письмо на почту), либо написать на адрес.

Если Вы возвращаете товар по причине обнаружения производственного брака, доставку обратно (включая возможные налоги и сборы) оплачивает продавец. Если Вы возвращаете исправный товар, то доставку обратно (включая возможные налоги и таможенные сборы) оплачивает заказчик.

Я отменил заказ номерстатус стал Canceled Order как мне узнать что деньги мне вернут и когда?

Но я спрашивал, как разморозить заказ, а не как отменить.

2015.09.24 / Денис, hvastik.com

Они на подобные вопросы пишут «Обратитесь в поддержку». Если посылка ещё не отгружена, то не исключено что и отменят.

Возврат обрабатывается примерно 2 рабочих дня. Средний срок возврата средств после обработки: на дебетовую карту составляет 3-5 рабочих дней, а на кредитнуюрабочих дней.

Не советую заказывать в этом магазине дабы избежать трудности и нервотрепку. Все бы ничего, если бы хотя бы сайт адекватно работал, но нет. Чтобы попасть в сообщения, надо сменить IP через какой-нибудь browsec или подобное, потому что с российского айпишника тупо редиректит на главную страницу. Общения с продавцом никакого. В первый день после оплаты отвечает, а потом пропадает.

На запросы по электронке не отвечает, поддержка во всеми популярной соц сети тоже никакая.

А оплату через Палку немного внушает доверия, но возврат денег будешь добиваться дольше, чем ждать посылку.

Timonych, JD.com приносит свои извинения. Делаем все, что в наших силах, чтобы ответить всем, но это происходит в порядке живой очереди. Также Вы можете написать в личку нашему официальному представителю ВКонтакте

Добрый день! Я официальный представитель компании JDcom, если у Вас возникли вопросы о работе сайта, или заказам, я обязательно помогу разобраться.

У меня есть к вам масса вопросов, значительно удобнее оформить ответы на них в виде подробной статьи, заодно читатели были бы уверены в вашей официальности. Наш емейл, пишите.

Денис, спасибо за проявленный интерес. Свои вопросы вы можете отправить на почту

2015.09.15 / Денис, hvastik.com

Указаный вами адрес присылает отлуп Recipient address rejected: Access denied

Уже некоторое время присматриваюсь к телефону Xiaomi Mi4 16 GB. Хотел заказать в алиэкспресс, однако попалась на глаза статья об официальном представителе в России www.vedomosti.ru/technology/articles/2015/09/07/xiaomi-testiruet-prodazhi-v-rossii

Круто, подумал я, как раз то, что нужно мне!

Зашел на сайт, увидел описание и вперед… оформил заказ и оплатил (заказ №57, код операции пэйпал 7KCP на сумму 219,99$).

Однако очень много проблем. И ощущение недоверия и обмана.. неужели нагрели на деньги.

Поэтому делюсь информацией с вами, а если это не обман и сюда заглядывает менеджер компании, то пусть примут меры, такой уровень обслуживания – из рук вон….

1. Скидочный купон (JD999 на 20$) использовать не удалось, т.к. система его не принимает!

2. В моих заказах не значится купленный мною телефон!

3. Мне не сообщили трэк номер для отслеживания заказа!

4. Мне не сообщите список сервисных центров для ремонта телефона!

И самое главное, что если даже есть некая неразбериха на сайте и в его работе есть сбои, то почему служба поддержки не отвечает в течение трех дней на мои письма с вопросами по всем этим пунктам?

Мои многократные обращения по адресам почты и остаются без ответа!

Поэтому возникает вопрос - jd.com – это лохотрон.

ba111ab, трек код обычно высылают в течении 7 рабочих дней после отправления заказа. Как вариант, можно попробовать навести правую клавишу мыши на кнопку «track this shipping» и скопировать правой клавишей мыши ссылку. Трек-код должен появиться у Вас в буфере обмена.

Чтобы получить ответ в более короткие сроки, Вы можете написать в личку нашему официальному представителю ВКонтакте

можно ли отменить оплаченный заказ на jd.com?

Я заказал и оплатил телефон Redmi Note 2 16 Gb.

Хотел поменять на Redmi Note Prime (32Gb).

Возможно ли это сделать?

И если да то как?

как разморозить заказ

Здравтсвуйте, не отслеживаеться посылка, уже прошло 3 недели, помогите пожалуйста

А если я неправильно ввёл адрес, товар как мне доставят?

2015.08.02 / Денис, hvastik.com

Зависит от того насколько «неправильно».

Я не вписал фамилию, улицу, дом, квартиру! Остальное всё как надо

2015.08.03 / Денис, hvastik.com

У вас не должны были принять заказ без указания этих данных. Без фамилии вы не сможете получить посылку. В остальном читайте Я ошиблась в адресе доставки на Алиэкспресс

Приняли же! я спроизводителем общался My friend I am so sorry because there is issue about your address, so your parcel was stayed in the post office for several days,

but after I offered your new address to the post office your parcel was normal delivery again, now it was on the way to your place,

my apology for several days delayed, please don’t worry about it, when it was arrived I will write you again to reach your parcel;

И сколько примерно ждать? когда открывать спор?

2015.08.06 / Денис, hvastik.com

По JD.com у меня пока нет статистики. Первая и единственная моя посылка с JD пришла в Москву за 26 дней.

Ну надеяться то могу на сколько? с 4 июля я заказал! Да сам виноват что не правильно указал адрес! НО в треке было указано что товар отправлен в россию! А что по России его долго доставить?

2015.08.07 / Денис, hvastik.com

Как раз по России обычно и идет дольше всего.

Свои сроки я вам выше уже написал. JD.com пишет что посылки доставляются до 60 дней.

Кроме того вы делали оплату на JD через PayPal, соотв. у вас двойная защита. Если вы не вернете свои деньги через JD, можно будет пробовать вернуть через палку.

Вобщем пока вы рано переживаете. Я бы к концу сентября бы начал открывать диспут.

А вот это что такое? Доступ запрещён

Сервер запретил запрос вашего браузера.

Убедитесь, что у вас есть разрешение на доступ к этой странице.

Код ошибки 102 (net::ERR_CONNECTION_REFUSED)

Обновить эту страницу

2015.08.08 / Денис, hvastik.com

Это просто ошибка открытия страницы. К статье и к покупке на JD эта ошибка отношения не имеет.

А ты знаешь маршрут товара? от Владика

Получил! Я доволен

4 штуки сэкономил.

Дмитрий, мы рады, что Ваше знакомство с JD.com прошло успешно! Удачного шоппинга Вам и в дальнейшем!

Я от Москвы живу всего 300 км!Неужели это расстояние?

Дмитрий, сроки доставки не зависят от нашей компании, а от почты и ее быстродействия, поэтому на доставку закладывается время с запасом. Хорошего дня!

Денис, официально доставка занимает минимум 7 дней до Москвы и еще какое-то количество времени до города Вашего проживания.

2015.09.10 / Денис, hvastik.com

Generally,orders will be delivered withinworking days.

Официально вы заявляете и 3 дня. 7 дней в теории достижимо DHL, но на практике маловероятно. Да и не интересно никому какой минимальный срок доставки. Интересно какой срок реальный и при условии бесплатной доставки, а он никак не 7 дней.

Вообще что касается сроков доставки в сравнении с Али, мы поставили эксперимент:), он завершен, и скоро выйдет статья. Я откровенно говоря был удивлен результатами.

Денис, сроки доставки приблизительные, зависит это от ряда обстоятельств – от продавца, быстродействия почты посредника, а потом уже от Почты России. Поэтому время указывается с запасом, чтобы точно в него уложиться.

Закупаться товарами из Китая через специализированные платформы выгодно, а если понять, как это делать – ещё и удобно. Одним из наиболее надёжных сервисов с широким ассортиментом является сайт jd.com, на котором российские пользователи могут подыскать подходящий товар и немедленно оформить заказ. Как купить на jd.com и не запутаться в этой системе? Давайте разбираться.

Главная страница сайта переведена на русский язык, но не обольщайтесь – все внутренние страницы по умолчанию заполнены на английском. Если у вас с ним всё в порядке – отлично, если нет – не расстраивайтесь и делайте всё так, как показано на скриншотах.

Без регистрации ничего купить не получится, поэтому для начала наводим курсор на пункт «Войти» в правом верхнем углу. В выпадающем меню выберите «Регистрация бесплатно».

Главная страница JD.com на русском языке, остальные страницы в процессе перевода

В открывшемся окне нужно ввести свой адрес электронной почты, имя и фамилию, пароль и капчу. Будьте внимательны: использовать кириллицу нельзя, система распознаёт только латиницу, так что придётся писать «транслитом». Заполнив все поля, нажмите на большую красную кнопку «Создать».

Готово! Вы зарегистрировались, и система автоматически возвращает вас на главную страницу. Можно приступать к покупкам.

Как выбрать товар?

Если вы ищите товар определённой модели, название которой точно знаете – вбейте это название в строку поиска сверху. Если же нет, то ориентируйтесь на раздел с категориями в левой части сайта. С помощью выпадающего меню можно выбрать нужный тип товара. Предположим, мы ищем повседневные мужские рубашки.

Выбираем понравившуюся модель и щёлкаем по ней.

Для примера выберем раздел рубашек

Откроется карточка товара. Здесь нужно определиться с цветом модели и её размером. Посмотрите фотографии под основным фото, выберите понравившийся вариант и укажите его в разделе «Color». Соответственно, размер можно выбрать в строке «Size». Если вы хотите заказать больше одного экземпляра, укажите нужное количество в окне «Quantity». После того, как все параметры установлены, нажмите на кнопку «Add to Cart».

В карточках многих товаров дополнительных параметров выбора нет – например, в случае с камерой можно выбрать только количество, а подобрать цвет объектива или дополнительные модули нельзя.

Итак, вы нажали «Add to Cart». Система переадресует вас на страницу подтверждения заказа, и здесь вновь появляется выбор. Если вам нужен только один товар и ничего больше – нажимайте «Checkout». Если вы хотите подобрать что-то ещё – щёлкайте по пункту «Continue Shopping». Он расположен на жёлтом фоне в двух местах – сверху и снизу страницы.

Если вы выбрали «Continue Shopping», система снова перенесёт вас на главную страницу. Посмотрите товары, подберите что-то подходящее и вновь нажмите на «Add to Cart» – словом, просто повторите предыдущие шаги. Все выбранные товары появятся на странице подтверждения заказа. Кстати, любой из них можно удалить, выбрав «delete».

Стандартная корзина товаров. Ненужное можно удалить, далее переходим к покупке.

Итак, вы определились с покупками и нажали «Checkout». Теперь можно переходить к заполнению адреса.

Как заполнить адрес?

В верхней части открывшейся страницы есть пункт «Shipping Address». Это форма для службы доставки, в которой нужно указать свои ФИО и полный адрес. Писать снова придётся латиницей, причем здесь есть два нюанса. Во-первых, ФИО нужно указать полностью, а во-вторых, адрес нужно писать на английский манер: не «ulica», а «street», не «kvartira», а «flat» или «ap.». В строке «City» напишите название своего города, в «State / Province» — регион, а в строке «Post Code» — индекс. В конце укажите номер своего мобильного телефона, начиная с девятки.

Важно! Если вы живёте в Москве или Санкт-Петербурге, укажите название города в европейской интерпретации: Moscow, Saint Petersburg. Для обозначения других городов нужно использовать транслит: Saratov, Volgograd, Penza. И будьте очень внимательны при заполнении формы. Вы ведь не хотите, чтобы заказанный товар заблудился в пути?

Заполнив все пункты, нажимаем «Save».

Какими методами можно оплатить заказ?

Заполнив и сохранив форму, прокручиваем страницу вниз, к разделу «Payment».

Оплатить покупку на jd.com можно двумя способами: с помощью PayPal или через систему Яндекс Деньги. Если прежде вы делали покупки в китайских интернет-магазинах, у вас уже есть аккаунт PayPal и вы знаете, как его использовать. Если нет – лучше выбрать вариант с Яндекс Деньгами, поскольку этот способ оплаты проще. Оставляем галочку в пункте «Yandex.Money» и нажимаем на «Submit Order». Появляется такое окно:

Нажимаем на «Pay with yandex».

Как оплатить заказ?

Откроется форма Яндекс Денег, где нужно будет ввести свои данные и подтвердить оплату. Это просто, надо только следовать инструкциям и подсказкам Яндекса. Если вы предпочли PayPal – оплачивайте через эту систему, алгоритм там схожий.

Ещё летом 2015 года PayPal был единственной платёжной системой, с помощью которой можно было оплатить заказ на jd.com. Предполагается, что в дальнейшем для оплаты будут доступны системы Qiwi и Webmoney, но это только в перспективе. Пока, увы, приходится пользоваться тем, что есть.

Как отменить заказ?

Если вы передумали покупать выбранные вещи, ни в коем случае не оплачивайте заказ, иначе отменить его и вернуть деньги будет гораздо сложнее. Чтобы отменить ещё не совершённую покупку, зайдите на сайт jd.com, указав адрес электронной почты и пароль, придуманный при регистрации. Затем наведите курсор на пункт меню «Мой аккаунт» в верхней правой части страницы и в выпадающем меню выберите «Мой заказ».

Откроется страница заказа, где вы увидите всё, что собрали в свою «корзину» ранее. Просто нажмите на серую кнопку «Cancel», а заказ будет аннулирован.

Возврат товара

Если товар оказался с браком (или его качество не соответствует заявленному продавцом) либо вы просто передумали им пользоваться, покупку можно вернуть продавцу и получить свои деньги назад. Для этого нужно связаться с продавцом через jd.com, сообщить о своём решении и отправить полученные вещи по обратному адресу. Сделать это следует в течение месяца после получения, а перечислить деньги продавец обязуется в течение двух дней с момента прибытия товара на его склад.

Отслеживание заказа

Отслеживать передвижение посылки можно через один из сервисов, созданных специально для этих целей. Мы рекомендуем Trackitonline.ru как самый простой, понятный и функциональный. Там нужно зарегистрироваться и ввести трекинг-код отправленного товара, после чего вы увидите, где именно этот товар находится. Трекинг-код присылают на ваш электронный почтовый ящик сразу после оплаты, так что не ошибитесь при вводе своего «мэйла».

Ну вот, теперь вы знаете, как заказать на jd.com что-нибудь интересное и полезное. Следуйте этой инструкции, и всё получится!

10.11.15 заказал товар (телефон xiaomi mi4, номер заказа 19600016), 11.11.15 оплатил его. На странице товара было написано, что время обработки заказа 3 дня, доставка 3-7 дней. Товар до сих пор не отправлен, трека нет.

Пытался связать со службой поддержки, поддержкой в ВК и продавцом с понедельника. Спустя уже 4 с половиной рабочих дня (какие там три) никакого ответа нет. В любом случае, доставка ЕМС и извещения до меня периодически не доходят, так что без трека смысла в заказе нет. Буду пытаться хотя бы вернуть свои деньги.

Итог: спустя почти месяц после заказа (при заявленных для доставки 10 днях), истратив кучу нервов телефон, самый дорогой заказ, я получил. Еще несколько заказов так и не были отправлены с 9 ноября.

Не советую... ЛОХОТРОН 100%

Всё... Лопнул Российский пузырь JD.com (jd.ru).

Администрация не справилась.

Многие потеряли деньги, китайский МММ получился)))

Надавали купонов - народ накупал - теперь большей части денег не видать ни заказов...

Не советую на данный момент эту площадку...

Делюсь своим опытом покупки телефона на JD. Заказ № 48110279381. Телефон отгружен 18.06.17 и по треку, 28.06 он уже в отделении почты россии. Помню, я ещё подумал, что подозрительно быстро доехал… Подозрения оказались не напрасны, когда я пришёл за посылкой, найти её не смогли. Там же, на месте, я подал заявление на розыск. Одновременно, на сайте JD, подал заявку на разрешение конфликта со статусом «Товар не получен».

Было неприятным открытием, что у JD, который на своём сайте гордо именует себя «лидером Китайского рынка электронной торговли по выручке» и имеет амбициозные планы по завоеванию российского рынка, защита клиентов на уровне барыг с уличного развала, т.е. её просто нет. Все их мысли, видимо, только о выручке.

По просьбе JD я предоставил полный комплект документов, подтверждающий отсутствие посылки в отделении: корешок от заявления на розыск; копию внутреннего акта почты об отсутствии посылки в мешке с международной почтой и, наконец, ответ почты на моё заявление, в котором чётко указано, что посылка в отделение НЕ ПОСТУПАЛА. При этом, почта в своём ответе указывает мне, что в соответствии с Всемирной почтовой конвенцией, любое почтовое отправление принадлежит ОТПРАВИТЕЛЮ до тех пор, пока оно не выдано адресату. Т.е. даёт мне понять, что я в процессе розыска посылки никто и звать меня никак и заниматься этим вопросом должен отправитель, т.е. магазин. А магазину, понятно, ничего не надо. Он деньги получил, у него всё хорошо. Какая защита покупателей, вы о чём?...

Ответ JD на все предоставленные документы был в стиле «моя твоя не понимай», - посылка по треку находится в отделении, приходите и забирайте. Наконец, после воззваний к совести и указания на документы, получаю ответ в разделе Переговоры по конфликту:

Третейский судья JD: Уважаемый клиент, просьба ждать до 28 июля так и не получен, мы вернём вам деньги.Спасибо за терпением.

Ладно, логика понятна – 28 июля истекает срок «хранения» посылки и её должны вернуть отправителю. Вот только возвращать нечего… Жду. Приближается 28 число и 27-го июля я получаю вот такое сообщение:

Третейский судья JD: Уважаемый клиент, по информацию для отслеживания, статус вашего заказа: досталено. Просьба обратить на почту за результат розыски, потом отправьте нам официальный акт.Спасибо

Браво, JD!! Это пишет Третейский судья, который уже вынес решение о возврате денег после 28-го, который руководствуется, как пишет JD, «принципами справедливости, объективности, бла-бла-бла…» и который при этом не знаком с Всемирной почтовой конвенцией и требует от меня документ о результатах розыска посылки, хотя в письме, которое я получил от почты и предоставил JD, указано, что все права на посылку у ОТПРАВИТЕЛЯ и со мной они по этому вопросу общаться не намерены.

Ещё несколько цитат с сайта JD:

Ø Миссия: сделать жизнь беззаботной и веселой. – Не поспоришь. Сделать себе за счёт покупателей.

Ø Цель: стать компанией с наиболее надежной репутацией в мире. – Странный путь вы для этого выбрали, ребята..

Ø Главные принципы JD: Клиент на первом месте - Без комментариев..

Представители JD, ответьте, что означает в вашем понимании «Гарантия Доставки. Вы получите полный возврат средств, если вы не получите ваш заказ» ?? У вас это крупно на сайте написано. Вы что под этим понимаете? Что-то отличное от понимания всех нормальных людей?

Служба поддержки, как таковая не работает. Отвечают с интервалом в три дня, а в ответах делают вид, что не понимают о чём идёт речь. Похоже на диалог с нелегалом-гастарбайтером при попытке выяснить, есть ли у него регистрация.

Программы защиты клиентов нет, все красивые лозунги на сайте – фикция. Деньги со дна морского достать легче, чем получить возврат от JD. С лёгкостью отказываются от своих слов и обещаний данных как публично на сайте, так и в личной переписке.

P.S. Сегодня снова получил от "службы поддержки" предложение забрать посылку на почте. Изощрённо издевается JD..

Я пользуюсь услугами посредников там, где смысл этого очевиден. Зачем мне посредники при заявленной бесплатной доставке в Россию? Чтобы подкормить посредника? Голодаете?)

Имя компании JD никто не опорочит больше чем её сотрудники. Своей тупостью, жадностью, лживостью и наплевательским отношением к покупателям. JD занимается самоубийством.

Вы сами себе противоречите. Зачем посредники, если JD такие замечательные? И что делать, если посредник окажется таким же мошенником как JD?

Зашел на сайт, увидел две модели телефон по хорошей цене - сделал 11 заказов. Через 4 дня мне пишет служба поддержки и говорит, что возникла техническая ошибка и данные заказы не могут быть вам отправлены - моей вины в данной ошибке нет, увидел товар, есть в наличии, заказал/оплатил, в чем моя вина - в ответ не получил ничего вразумительного, сказали, что продавец не отправит товар, и для экономии времени делаете отмену заказа. Пошел на встречу отменил 8 из 11 заказов. Три не получилось по техническим причинам. НО самое интересное, 11.02 т.е. в воскресенье мне приходит уведомление что мои заказы отправлены. Решил ждать. Дали трек номера, они как обычно бывает у JD не отслеживаются - это нормально для них, поэтому особо не возникал по поводу отслеживания. Написал 1 марта мол, что с моим заказом? И вот тут началось самое интересное: раз за разом на мои письма что с моим заказом я получал различные ответы: "товар отправлен, ждите, как придет сообщите нам мы вам дадим купон на 3$", "ждите доставка 15-60дней", "будьте терпеливы", "отправили запрос продавцу" - это все мне говорили с 1.03 по 19.03, а вот уже 20.03 мне уже говорят что мой ОДИН заказ потерялся, мол вернем деньги и все на этом, я задаю логически вопрос, а будет ли какая либо компенсация за 1.5 месяца обмана, они в своем репертуаре - отправим запрос продавцу, про два другие заказ я спросил попозже, на что мне ответили, что продавец разбирается. Ждем. 29.03 пишу, как дела... - отвечают дайте еще два дня. Дал 2 дня - прошло 5 дней - и странным стечением обстоятельств два оставшихся заказа тоже потеряны. Далее следует, что мы вам вернем деньги. После всего я задал только один вопрос: будет ли компенсация за 2 месяца обмана, на что мне пока не дали ответ. Правильно тут писали, что заказывать можно до 1000 руб. Свыше-вообще не рекомендую. Так же было при заказе xiaomi 2 года назад - обещали вернуть 20$ за задержку - не вернули конечно же. Магазин не несет ответственности за свои ошибки перед покупателями.

1. -Сроки доставка не соответствует действительности (Время обработки заказа- 3 днейСрок доставки3~7days)- пишите правду что бы люди не нервничалине отменяли заказы. Лучше честных 25 дней чем не честных 15.
2. Не пишут полный адрес(второпях собирают посылки?) Сегодня пришло смс с текстом - доставка отменна, я звоню, мне говорят что номера дома и кв. нет! хорошо хоть что телефон был, про тел ниже.
3. Глючит сайта - если зайти в - Смотреть детали(заказа) то напротив - Номер телефона - то появляются цифры то исчезают, если обновлять страницу, соответственно многие посылки приезжают без номера телефона.
4. И возможно важнее всего. В транзакции PayPal нет наименования товара, за что отправлены деньги. 4pda цитата - ""Номер заказа ни как не связан с счетом в транзакции. Не факт, что PP примет во внимание скрины страницы заказа, не смотря на одинаковую сумму в заказе и в транзакции.В данном случае PayPal может закрыть претензию"" И в таком случае спор можно проиграть, деньги не вернут.

1000 не сервис а тварье, служба поддержки животные. Жду 12 дней отправки телефона ксяоми редми ноут 2, при попытке узнать что с телефоном, что за зарядки получают люди схватил бан

Сегодня я "получил" акционный Xiaomi Redmi Note 2 с черной пятницы. По инвойсу оказывается, что я заказал какую-то йобу стоимостью 119.99 долларов.

Нейтральные отзывы

11 ноября был заказан там телефон. В описании товара, а именно касаемо сроков стояло следующее: Время обработки заказа 6 дней, Срок доставки 3~10 days. Сегодня 27 ноября и все сроки уже прошли. Заказ! не отправлен! до сих пор. На сообщения продавец не отвечает. Таких как я десятки (общаемся в группе телефона, который заказали вк), если не сотни. Думайте сами заказывать там или нет.

UPD: Телефон в итоге пришел, но с большим опозданием по доставке.

Помню-помню, это у них продается золотистый браслет кошачьей направленности, который мне велик Я там полазила, ассортимент вроде интересный, на самом деле, но пока ресурс не вызывает определенной степени доверия. В частности, как раз настораживает необходимость предоставления личных данных. Я номер телефона боюсь лишний раз светить, а тут - основной документ человека, паспорт... Но WM-системы я когда-то тоже опасалась, а ничего)

По поводу акций - а насколько им можно верить? Скидки на самом деле есть, или как наши "черные пятницы"? А то, мне попался красочный баннер о скидках по средам...

Заказывал 2 раза телефон на JD.ru

Первый раз пришел с браком!

Не работает микрофон. Выслал им видео в формате MP4 (снято microsoft lumia 640) Ответили что они не могут открыть видео и просят выслать в формате MP4... Посмотрим что дальше. выложил на youtube видео.

Второй раз телефон отправили СПСР.

В итоге курьер отдал мой заказ неизвестному мне человеку!

открыл спор на paypal, писал в JD

ответ JD: мы видим что ваш заказ доставлен.

ответ СПСР: JD указал неверный телефон.

3 неделю пытаюсь вернуть деньги у СПСР. Переодически пытаются свалить ответственость на JD. Хоть они и признали факт своей ошибки, всеми способами пытаются усложнить мне процесс получения компенсации.

Про доставку ems тоже много накопилось.... но с горем удалось все получить.

Удачный интерфейс выбора и осуществления покупки. Обоснованные цены.Пересылка дорогой покупки через Почту России связана с риском. Но продавец декларирует готовность разделить риски с покупателем. Однако на практике это выливается только в переписку с конечной рекомендаций обратиться в Полицию для розыска пропавшей части посылки. Присутствует большой элемент "заманивания" покупателя посредством декларируемой готовности обеспечить доставку в конечном счете покупки.Диалог с покупателем поставлен поставлен с начала в доброжелательном плане, а затем следует вывод типа "сам виноват." Дорогие покупки делать очень рисковано. Думаю, что 1000 руб. это предел.

Положительные отзывы

Весь мир уже давно стал переходить на китайскую электронику, они начали делать неплохие вещи и цены не ломят, я на JD уже 3 смартфон беру, себе, жене и вот маме купил на 8 марта, пока скидка была на него. Пришел за 21 день, включал - все работает, в коробочке, все чин чинарем как и в магазине обычном. Только цена ниже в полтора раза))

На JD обычно одежду покупала, а тут решила смартфон взять, мой начал умирать. Выбрала хаоми, его хвалили друзья все. Продавец отвечал на сообщения, я спросила точно ли будет русский язык. Не обманул)) Пришел телефон за 3 недели, доставили прям на работу курьером. Обновился сам по воздуху, работает хорошо, не лагает. Уже стоял русский, как я попросила продавца. Очень довольна.

Заказал тут wi-fi роутер, многоканальник, по приятной цене, у нас дороже ощутимо. Готов был подождать доставки ради этого. Но продавец отослал быстро, пришел в общей сложности за 3 недели. Настройка элементарная, как во всех роутерах. Работает хорошо, инет раздает, не жалуюсь, отлично сэкономил.

Делая заказ в интернет-магазине JD.com, вы можете быть уверены в возврате денежных средств, при условии соблюдения следующих требований.

Ниже приведены два возможных варианта и требования к ним:

1. ЕСЛИ товар получен, но он не соответствует описанию или содержит дефекты.

Вернуть заказ обратно в JD.com без каких либо оплат и сборов.

Товар должен быть возвращен не позднее 30 дней с момента его получения.

2. ЕСЛИ товар получен, но вы хотите сделать возврат без объяснения причин.

ТОГДА необходимо для возврата:
Вернуть заказ в первоначальном виде обратно в JD.com, с оплатой его пересылки.

НО должны быть соблюдены условия:
Товар не должен иметь следов использования и должен быть возвращен в первоначальной упаковке не позднее 30 дней с момента его получения.

Возврат заказа : 74 комментария

А как вернуть деньги, если товар не выслали и не хотят высылать.

How to get the money back if the goods don’t send or want to send?

JD.com сделал заказ, через несколько секунд его отменил. Как вернуть деньги ил переоформить заказ на другой товар. На почту не отвечают, прошло 12 часов. Каким нормативным актом JD.com регулируется данная коллизия. И каким нормативным актом РФ?

Добрый день!
Я сделал 2 заказа №23786286 и №23785977.
На третий день я решил отменить заказ(он не был отправлен).

В статусах заказа указано везде по разному!!! Где заморожен, где то успешно заморожен, где то ожидает отправки!
Когда и как мне вернуть деньги? Жду уже несколько дней!

Сделал заказ на JD. Оплатил сразу с QIWI кошелька. В течении трёх суток заказ висел в статусе «ожидает отправки». На четвёртый день я отменил заказ (нажав пункт «отмена» в «Мои заказы»).

Статус заказа изменился на «В ожидании Отмены». Подскажите в какой срок вернутся деньги за отменённый заказ? И куда они вернутся, на мой QIWI кошелёк? Так как я хочу сделать другой заказ на JD и оплатить этими деньгами.

• Да, деньги вернутся обратно на счет QIWI кошелька. Срок возврата — до 15 дней с момента подтверждения отмены заказа.

  • А через сколько дней подтверждается отмена заказа? Я отменил 01.12.2015. Сегодня 04.12.2015, а статус до сих пор «В ожидании отмены».

    Письмо на [email protected] с номером заказа и описанием ситуации написал ещё 02.12.2015. Ни ответа, ни привета.

Отменил заказ в течение получаса, и написал письмо на [email protected] — согласно инструкции. Деньги вернулись чуть больше, чем через сутки. Спасибо!

Сделал заказ на jd. После недели ожидания отправки решил отменить заказ тк понял что легче купить в другом месте. Теперь уже неделю висит статус ожидание отмены. На выше указанную почту в течении недели никто не отвечает.

Надеюсь все сдеделают правильные выводы о работе этой торговой площадки и о том, стоит ли там что то заказывать. Планирую добиваться возврата всеми законными в Рф способами вплоть до обращения в полицию. Сайт явно похож на лохотрон.

То есть я должен вникнуть в проблемы JD? А JD даже не пытается помочь мне в моей проблеме. Никто на связь не выходит и проблема не решается. Странное объяснение Вы мне написали. Если сайт регламентирует свои процедуры, а именно обработка отмены заказа в течении 5 дней, то нужно придерживаться своих правил!

Прошло 9 дней, ситуация не меняется. Повторю свой вопрос: Что мне делать?

Добрый день! Делал заказ 11124382 еще 21 октября, но товар похоже так и был оправлен. Как отказаться от него и сделать возврат денег? Прошло больше 30 дней. Продавец говорит следущее: dear friend, sorry about your order, we stopped at the delivery of Your order, because JD had noticed that we delay shipment of Your order, so JD decided to cancel your order, we will REFUND your MONEY. and maybe they will contact You shortly. Кнопка отказа при нажатии выдает ошибку.

[email protected] пишет на жалобу следущее: Regarding your order 11124382, as the item in the order is provided and shipped out by the third party merchant, we suggest you contact the seller directly on the webpage. Какой то замкнуты круг.

Тоже проблема с продавцом jd-collection. На письма не отвечает, заказы не отправляет… Господа, в JD кто нибудь следит за порядком? И самое главное — на сайте ни намека на какую то ссылку или кнопку, чтобы подать жалобу на продавца. Тишина… Пишите что не хватает рук всем отвечать?! Ну извините, «назвался груздем, полезай в кузов», как говорится. Это, что касается эмоций.

Теперь конкретно. 27.11.2015 был сделан заказ у вышеозначенного «продавца» (срок обработки- 3 дня, доставка- от 3 до 7 дней). На сегодняшний день имею только сегодня же (10.12.2015) обновленный статус заказа, мол заказ отправлен. Ни трек номера, ни даты отправки нет!

Народ подскажите, заказал планшет, он пришел и не включается никак. Как вернуть деньги обратно? Писал на [email protected] , но они молчат.

Заказала телефон 27.11…заявлено обработка заказа 3 дня, доставка 7 дней…на сегодняшний не то что день, час!
висит: ожидается отправка! Интересно вот, сколько я еще должна ждать?

Две недели прошло — на связь продавец не выходит…тишина и по электронке. Как вернуть деньги обратно?

Писала на [email protected] . Ощущение что просто собрали деньги…Алиэкспресс себе такого не позволяет…очень жаль, что я заказала на JD…

Аналогично. Продавец jd-collection.
Оплатил телефон 27.11.

2 недели продавец не отправлял и ничего не сообщал. Я отменил заказ. Уже 5 дней висит в ожидании отмены. Продавец отсутствует в принципе. Я подал жалобу в PayPal, может хоть там как-то накажут.

Ситуация. Заказал товар с jd-collection с доставкой jd-spsr, через час решил отменить — не получилось, кнопка отмены не работала. Написал через форму «связи с продавцом» (это получилось минут через 30, перебирая разные браузеры), чтобы поменяли товар на другой и потом вообще написал, чтобы отменили заказ.

Потом чудесным образом,меньше чем за 12 часов, заказ приобрел статус «отправлен». Ответили мне только через 4 дня, мол ничего не поделать, заказ в доставке отменить не можем. Что делать в данном случае? Просто отказываться от вручения, чтобы автоматом вернули в jd-collection?

Купил телефон xiaomi redmi 2. ТЕЛЕФОН нормальный, работает — всё бы хорошо, НО! В коробке не было инструкции (хрен бы с ней) и ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА.

Если с замечательным телефоном что то произойдёт — не видать мне гарантийного ремонта. Писал во все возможные инстанции — ни ответа ни привета. PS про голограммы для проверки подлинности даже говорить не приходится

27 ноября 2015г. делала заказ телефона. № заказа — 23769059.
4 декабря 2015г. продавец, судя по статусу заказа, выслала его мне. Даже выдали трек номер.

Правда по предоставленному трек номеру ничего проверить не удается. Никакой информации — где посылка, была ли она вообще отправлена. Продавец в начале писал, давал разные ссылки для проверки, трек номера. Когда написала, что по ссылкам трек номер не пробивается продавец просто забил и перестал что либо отвечать.

Решила ладно, было подобное на али, если посылка отправлена, думаю дойдет. На сайте указано, что максимальный срок доставки заказа — 25 дней. Они истекли. Посылка так и не приехала.

Попытка отменить заказ не удалась — всякий раз когда нажимаю кнопку отменить, появляется сообщение отмена не удалась.

По адресам [email protected] и [email protected] никто не отвечает. Жаль что не изучила подробно отзывы в интернете, теперь сижу, думаю — удастся ли вернуть деньги.

У меня вопрос, я заказала на сайте jd телефон и в личном кабинете заказ был в статусе «Отправлен», а потом там появилась кнопка подтвердить заказ — я нажала и он перешел в «Получен», но он еще не получен и трек номер не получен. Это мой первый заказ, что мне делать, подскажите.

Как мне возвратить денги за заказ? Прошло больше 45 дней, а заказ не пришел?

Я покупал телефон Oneplus One. Телефон пришел с браком. Написал в поддержку, отправил фото и ссылки на видео. Предложили компенсацию в размере 20% от стоимости товара. Я отказался от этого и потребовал возврата.

Вообщем месяц support переписывался, а телефон лежал упакованный в коробке. Наконец согласились на возврат товара. Отправил, и вот уже два месяца прошло с момента, как посылка у JD, но деньги так и не вернули.

Постоянно пишу в support, отвечают они редко и просят не беспокоиться! Когда мне вернут мои деньги?

Да я думаю что мы попали как раз в то подавляющее количество «счастливчиков» которых ЖыДы кинул. Получал от них всякую мелочь и повелся на Teclast X70R. Заказал 29.12, но 04.01. передумал и снял заказ.

Вот с тех пор Заказ висит в статусе ожидания отмены, в деталях заказа он вообще отправлен, со страницы заказа письма уходят без ответа, с почты postsales приходит стандартный ответ робота, с contact — молчок, в контакте письма в личку по поводу заказов игнорируется, в ленту — удаляются.

Хорошо хоть платил через палку — есть шанс деньги вернуть. Такое ощущения что ребята взяли на себя повышенные обязательства и в итоге решили не напрягаться. А рассказы о том, что не хватает возможности ответить всем сразу просто смешат.

12.12.2015 произвела оплату покупки в магазине JD.com со своей карты, к 18.12.2015 товар не был направлен, я произвела отказ от товара. Но несмотря на отказ, товар прошёл таможенную службу.

При обращении, служба доставки также отказалась от доставки, согласно мониторингу на сайте службы доставки товар уже возвращён отправителю. Но до настоящего времени денежные средства не возвращены.

Пишу на [email protected] , также не помогают решить проблему, только отвечают, что товар был отправлен.

Получил Смартфон Xiaomi Redmi 2, как и у многих камера не фокусируется, запросил возврат части денег, так как смысла отправки обратно не вижу. Как долго ответа то ждать?

Поделюсь своим опытом возврата денег с сайта jd. Заказал телефон у продавца jd collection, через 10 минут решил отменить заказ.

Написал продавцу и администрации сайта о своём желании вернуть деньги. Продавец молчал, сайт ответил что зарегистрировал мою заявку на возврат.

На следующий день я открыл спор в PayPal, через который собственно и оплачивал данный заказ. Через 15 часов спор был закрыт продавцом по причине полного возврата моих денег. Через 36 часов мои деньги поступили на карту.

Купил телефон xiaomi redmi 2. Не работает внешний динамик. Как получить замену или возврат денег? На почту [email protected] писал, отправил подтверждающее видео — ответа нет.
Как получить ответы? Сколько ждать?

Товар был возвращен таможней как запрещенный к ввозу и передан к доставке по Финляндии 28 декабря 2015. Сейчас уже 22 января и товар якобы так и не вернулся на склад.

Связывался с продавцом, он говорит, что виновата почта, ищите посылку, звонил в EMS, они говорят, что не имеют никаких данных от Финляндии и подать на розыск посылки может только отправитель и все права на посылку сейчас у него. Как мне вернуть свои деньги?

Я заказал телефон. На следующий день отменил заказ. Статус заказа изменился на «ожидание отмены», а зеленый статус-бар подвинулся до значения «отправлен».

В соответствии с этим значением, продавец ответил мне, что заказ не может быть отменен, потому что он отправлен. НО! Я БЫ НЕ СМОГ НАЖАТЬ КНОПКУ «ОТМЕНА» ПОТОМУ ЧТО ЕЁ БЫ ПРОСТО НЕ БЫЛО, ЕСЛИ БЫ ЗАКАЗ РЕАЛЬНО БЫЛ ОТПРАВЛЕН.

Продавец перестал отвечать мне на мои вопросы, деньги до сих пор не вернулись.

Сделал заказ мобильного телефона 27.01.2016, а вчера решил сделать отмену заказа, так вот продавец видимо согласился и теперь в личном кабинете показывает что заказ заморожен, что это значит и когда вернут деньги?

Пошел второй месяц когда оформил заявление на возврат денег. Тишина… Отвечают как роботы. Никакой конкретики.

Заказ 26898524 отменил до отправки товара, теперь висит в ожидании отмены. Хорошо, что платил через PayPal — не изменится статус, а если не вернут деньги, то обращусь за рассмотрением к ним. Они оперативно решают такие проблемы с нечестными на руку продавцами.

ID заказа: 26831289, Статус заказа: Отмененные заказы. В какой срок после отмены заказа я получу возврат денежных средств на свой аккаунт PayPal?

Расскажу свою историю. Сделала заказ 25 числа и через несколько часов отменила. Написала всем кому могла.

Успокоили тем что деньги вернуться через 3-5 дней. 28 вечером вернулись. Не теряйте надежду и не сдавайтесь!